O que aconteceu
Efetuei a compra de um armação e lentes no dia 06 de novembro, no ato da compra dizia que o prazo de entrega seria de 8 dias, mesmo tendo feriados no período de envio, já se passaram quase 20 dias, nem o rastreio dos correios é atualizado. O atendimento da loja também é vago, só me encaminharam o link de rastreio que eu já tenho e não é atualizado desde o dia 14/11.
Foi minha primeira compra na loja, mas já fiquei decepcionada antes mesmo de ver o produto. Antes do produto chegar, enviaram uma avaliação de satisfação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lahtref respondeu
25/11/2024 às 19:20
Olá Simone, como vai você?
Pedimos desculpas por esse transtorno no tempo de chegada do seu pedido. Verificamos que além do atraso da rota, o link do rastreio não foi atualizado corretamente durante o percurso.
Encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp buscando uma solução rápida com o envio de um novo produto, através de um novo método de envio.
Esperamos poder desfazer qualquer má impressão que tenha ficado. Conte sempre com a gente :)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Logo após a reclamação enviaram mensagem para resolver o problema, o rastreio foi atualizado, propuseram o envio de outro via Sedex, mas não achei que fosse necessário, já que de acordo com as informações, ele já havia sido enviado e o óculos chegou na parte da tarde.Fiquei satisfeita com resolução do problema de forma rápida e eficaz.