Site com problema e aumento de preço
Resolvido
São Cristóvão - SE
05/09/2024 às 22:43
ID: 196794475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou interessado em adquirir dois óculos e consegui o orçamento que coloquei em anexo.
Tentei fechar a compra nos dias 29, 30 e 31 de agosto e também no dia 01 de setembro. Tentei de tudo: dois tipos de cartão de crédito, um de débito e também pix: o site dava erro e me mandava falar com o chat (que só atende dia de semana).
Quando consegui falar com atendente ela me disse que uma promoção tinha acabado (!) e que eu agora conseguiria comprar mas não mais com o mesmo valor.
Gostaria que a oferta inicial, nos termos do Código Civil, fosse respeitada.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 06:42
Olá Carlos, como você está?
Me chamo Thais, responsável pelo sucesso do cliente aqui na Lahtref.
Inicialmente, pedimos desculpas por esse transtorno durante sua experiência com a gente.
No mês de Agosto, realizamos a promoção de Sale que concedia 20% de desconto no valor das lentes automaticamente em seu carrinho. Essa promoção em questão, ficou ativa do dia 10 ao dia 31. Tudo bem?
Em relação as suas tentativas de compras, todo pedido feito no nosso site passa por uma plataforma responsável pela aprovação e confirmação do pagamento. Essa plataforma pode recusar o pagamento caso as informações do pagamento sejam diferentes das informações do site.
De todo modo, a boa notícia é que mantivemos o desconto no valor das lentes em nosso site, que a partir de agora será de 10% off fixos. Inclusive, poderá ser somado com qualquer outro cupom que você possua.
Enviamos uma mensagem ao seu WhatsApp para tratarmos mais afundo desse assunto, viu? Vamos te ajudar com esse caso ;)
Conte com a gente para resolver sempre da melhor forma possível! Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 11:01
Me responderam com celeridade aqui e no WhatsApp, me explicaram o equívoco e disponibizaram os óculos pelo preço que eu tinha visto. Já comprei.
Nota 10 para o atendimento e facilidade. *******% resolvido no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10