Mais de 80 dias de espera e falta de transparência sobre a instalação de energia solar

Olá, Priscila. Boa tarde.

Lamentamos pela insatisfação registrada e entendemos a cobrança por informações documentadas sobre o andamento do processo.

Inicialmente, apenas para correção objetiva da informação, até a presente data contabilizamos 71 dias desde a assinatura do contrato, e não mais de 80 dias. De toda forma, reconhecemos que houve um prazo superior ao que gostaríamos de trabalhar e, por isso, a empresa já apresentou uma solução para que a cliente não fique financeiramente prejudicada durante esse período.

Em relação à compensação financeira, ela não está sendo apenas estudada ou prometida. A Laiber já formalizou à cliente uma proposta de compensação, justamente porque entendemos que o principal benefício do sistema solar é a redução da conta de energia. Por isso, a empresa se colocou à disposição para compensar o valor que o sistema estaria gerando de economia nesse período, mesmo que isso represente um desembolso direto da empresa.

Sobre as informações solicitadas:

O protocolo junto à concessionária já foi encaminhado à cliente, juntamente com o histórico da *******.

Durante a análise, foi apontada uma pendência pela concessionária, pois a unidade consta como PV Obras. Para que o processo de microgeração possa seguir, foi solicitado o envio do IPTU/documentação necessária para regularização dessa condição junto à concessionária.

Sobre a data de aprovação do projeto, neste momento ainda não há aprovação final emitida, justamente porque o processo depende da análise da concessionária e da regularização da pendência apontada.

Sobre o status da vistoria, ela somente pode ser solicitada após a emissão do parecer de acesso pela concessionária.

Sobre a troca do medidor bidirecional, ela também depende da aprovação da vistoria e dos prazos operacionais da própria concessionária.

Sobre a previsão concreta para início da geração de energia, ela só pode ser estimada com maior segurança após a emissão do parecer de acesso e avanço das etapas junto à concessionária. Conforme previsto em contrato, a homologação, vistoria e troca do medidor dependem de prazos e procedimentos da concessionária, não sendo etapas executadas exclusivamente pela Laiber.

Reforçamos que a cliente foi informada sobre o atraso e que a empresa apresentou uma solução prática para que ela não fique financeiramente prejudicada, incluindo a compensação da economia que o sistema solar proporcionaria durante esse período.

A Laiber segue à disposição para encaminhar novamente os documentos já enviados, acompanhar a pendência junto à concessionária e resolver a situação da forma mais transparente e responsável possível.

Atenciosamente,
Laiber Energia Solar

Conforme me comprometi, avaliei internamente a solicitação da senhora.

A posição da empresa, buscando resolver a situação de forma amigável e sem prolongar o desgaste, é propor a rescisão do contrato com devolução dos valores pagos até o momento, no total de R$ 13.037,54, em 2 parcelas:

* 1 parcela no valor de R$ 5.000,00, com pagamento em 29/06/2026;
* 2 parcela no valor de R$ 8.037,54, com pagamento em 29/07/2026.

Essa proposta será formalizada por meio de um termo de distrato e acordo, para segurança de ambas as partes, constando os valores, as datas de pagamento, o encerramento do contrato após a quitação integral e a baixa/atualização da reclamação registrada no Reclame Aqui após o cumprimento do acordo.

Estamos propondo esse caminho como uma composição amigável, mesmo existindo contrato assinado, etapas já iniciadas junto à concessionária, material adquirido para o projeto e tratativas realizadas pela empresa para manter a continuidade da instalação e evitar prejuízo financeiro à senhora.

Caso a senhora esteja de acordo com essas condições, encaminhamos o termo para conferência e assinatura.

Essa foi a proposta enviada pela empresa. Que fere diretamente o código do consumidor no que concerne a devolução do valor, uma vez que paguei integral e não parcelado.

A empresa insiste que não houve erro, mas desde o início não foram comprometidos e transparentes e agora colocam a pendência do PV obras apontada pela Light como um atraso para a resolucao do problema.

Questiono: por que antes de receberem nosso dinheiro, já não aprontaram que isso seria uma questão?

Segunda questão: se o problema fosse apenas a burocracia com a light, já não deveriam ter entregue o material.

Minha proposta é devolução integral do valor conforme foi feito meu pagamento à empresa.

Empresa sem idoneidade e sem transparência.

Olá, senhora Priscila.

Como havíamos informado pelos nossos canais de atendimento, a proposta apresentada pela empresa não teve como objetivo retirar qualquer direito da senhora, mas sim buscar uma composição amigável e formal, com devolução dos valores pagos até o momento, datas definidas e termo de distrato para segurança de ambas as partes.

Sobre a pendência apontada pela concessionária, esclarecemos que a condição de PV Obras foi identificada no decorrer da análise formal do processo junto à Light. Assim que tivemos essa informação, ela foi repassada para que a documentação necessária pudesse ser providenciada e o processo tivesse continuidade. Essa etapa não é executada exclusivamente pela Laiber e depende dos critérios e prazos da concessionária.

Também esclarecemos que a questão da concessionária não foi usada como justificativa única para o andamento do caso. A empresa já havia informado o atraso, apresentou alternativa de continuidade do projeto, adquiriu material para atendimento do contrato e, inclusive, formalizou proposta de compensação financeira da conta de energia para que a senhora não ficasse prejudicada durante o período de espera.

Quanto à devolução, a proposta feita pela empresa foi de rescisão amigável com restituição do valor de R$ 13.037,54 em duas parcelas, mediante termo formal. Como a senhora não aceita essa condição e exige pagamento integral em parcela única, registramos a ausência de acordo extrajudicial neste momento.

Discordamos das afirmações de ausência de idoneidade e falta de transparência. A empresa apresentou informações, alternativas de solução, proposta de compensação, proposta de distrato e segue mantendo o atendimento de forma documentada.

Diante da recusa da proposta apresentada, o caso seguirá para análise jurídica/administrativa, mantendo a Laiber à disposição pelos canais formais para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Laiber Energia Solar