LAIBER ENERGIA SOLAR SERVICOS

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Rio de Janeiro - RJ

16/04/2025 às 04:52

ID: 214896519

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Descrição da Reclamação:

Contratei a Laiber Solar acreditando que teria um serviço profissional, organizado e dentro do prazo. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante, especialmente pela falta de controle da empresa sobre prazos e execução do serviço causada, principalmente, pelo uso de empresas terceirizadas para praticamente todas as etapas do projeto.



1. Cronograma não cumprido

Logo no início, recebi o seguinte cronograma da empresa:
Entrega dos equipamentos: até 20 dias úteis
Instalação: até 10 dias após a entrega
Homologação: até 60 dias após a instalação
Prazo total prometido: até 90 dias

Paguei à vista os materiais no dia 17 de janeiro, mas os materiais só foram entregues no dia 24 de fevereiro, após diversas cobranças e sem qualquer retorno claro da equipe.

A instalação, que deveria ocorrer até 10 dias após a entrega, só foi realizada em 24 de março mais de um mês depois.



2. Falta de comunicação e suporte

Depois que o contrato foi assinado, fui incluído em um grupo de WhatsApp. O vendedor que me atendeu inicialmente desapareceu, e o contato passou a ser com outros atendentes que demonstram falta total de preparo e autonomia.

Durante todo o processo, ninguém conseguia dar prazos ou atualizações concretas. A resposta padrão sempre era:
Estamos verificando com a equipe.

E isso acontece porque, como ficou evidente com o tempo, a Laiber Solar não executa diretamente o serviço tudo é repassado para terceiros, e a empresa não tem controle real sobre prazos ou o andamento do projeto.



3. Instalação fora do combinado e danos no imóvel

Antes da instalação, um engenheiro da própria Laiber esteve em minha residência. Usou um drone para mapear o telhado e me garantiu que as placas seriam instaladas em uma área livre de sombra, sem necessidade de utilizar o telhado de alumínio estrutura que eu pedi explicitamente para não ser alterada.

Porém, quando a equipe de instalação (novamente, terceirizada) chegou, ignorou completamente as orientações técnicas.
Usaram o telhado de alumínio sem me consultar
Amassaram várias partes do telhado, deixando uma aparência comprometida
Caminharam sobre o telhado sem proteção
Deixaram o quintal sujo, com fios cortados, papelão, plástico e sobras de material
Mesmo eu tendo deixado sacos de lixo para descarte, eles foram ignorados.

Esse tipo de falha mostra, mais uma vez, a consequência de delegar a execução para terceiros sem fiscalização direta.



4. Equipamento com defeito e mais atrasos

No fim da instalação, o técnico constatou que um dos DPS estava queimado e precisava ser trocado. A solicitação foi feita no dia 24 de março. A troca, no entanto, só foi realizada em 15 de abril, por outra empresa terceirizada, acionada de última hora.

Foram 23 dias de atraso por causa de um equipamento com defeito enviado pela própria Laiber, o que travou completamente o andamento do projeto, já que sem o DPS novo, a vistoria da concessionária não poderia ser feita.



5. Projeto parado, cliente no escuro e ausência de controle

Hoje, 16 de abril, fazem 90 dias desde o início do projeto e, até o momento, a vistoria da companhia elétrica não foi realizada.
Os painéis estão instalados há semanas, sem funcionar, parados.

Durante todo esse período, a sensação é de abandono total. Se o cliente não cobrar, nada acontece. E quando cobra, ninguém sabe responder com clareza, pois as informações dependem de terceiros que nem fazem parte da estrutura da Laiber Solar.



Conclusão:

O grande problema da Laiber Solar está no fato de que a empresa terceiriza praticamente tudo da entrega dos equipamentos à instalação e suporte técnico.
Com isso, não consegue controlar prazos, qualidade da execução e nem fornecer informações reais aos clientes.

Estou decepcionado com o descaso, a desorganização e a falta de responsabilidade.
Peço providências urgentes para que a vistoria seja agendada, o sistema finalizado e o projeto entregue conforme prometido.

Espero que meu relato ajude outros consumidores a refletirem antes de fechar negócio com a empresa.