Reclamação sobre serviço de instalação de placas com danos à residência e pintura não concluída.

Olá, Ana.

A Laiber Solar precisa se manifestar porque diversos pontos apresentados nesta reclamação não correspondem ao histórico documentado da tratativa.

Em nenhum momento a empresa se recusou a reparar os problemas relatados pela cliente. Pelo contrário: desde o início houve atendimento, envio de profissionais, visitas ao imóvel, levantamento dos reparos, solicitação de orçamentos e busca por mão de obra para execução da pintura.

Por isso, é importante esclarecer alguns fatos.

A afirmação de que a Laiber Solar começou a procurar um pintor somente em agosto não corresponde aos registros da própria conversa mantida com a cliente.

Já em fevereiro existem registros da empresa informando que enviaria profissional para execução do reparo. Em março, a própria cliente registra na conversa que um pintor havia sido enviado ao imóvel e que orçamento havia sido solicitado ao profissional.

Também houve definição de profissional para realização da pintura e previsão de execução do serviço ainda naquele período.

Em abril, a empresa continuou tratando a necessidade de avaliação do reparo interno e, em maio, após as intervenções realizadas no telhado, registramos expressamente que seria feita a solicitação de material e o agendamento da mão de obra de pintura.

Outro ponto que precisa ser esclarecido é o período da Copa.

A continuidade da pintura não foi simplesmente abandonada pela empresa. A própria cliente solicitou que a questão fosse retomada posteriormente. Existe, inclusive, mensagem da própria cliente dizendo:

Assim que terminar a Copa. Veremos isto.

Portanto, atribuir agora à empresa a narrativa de que nada estava sendo feito e que somente em agosto começamos a procurar profissionais ignora parte relevante da própria conversa registrada entre as partes.

Após esse período, as tratativas foram retomadas.

Foram avaliados outros profissionais, houve nova visita ao imóvel, solicitação de orçamento e contato com diferentes pintores. Alguns profissionais não possuíam disponibilidade de agenda para assumir o serviço no prazo desejado.

Recentemente, inclusive, apresentamos novamente uma alternativa com profissional da área de pintura e revestimento. Também entramos em contato com profissional indicado pela própria cliente na tentativa de encontrar outra possibilidade de execução.

Quanto à afirmação de que a empresa estaria escolhendo profissionais simplesmente pelo menor preço, isso também não corresponde à nossa conduta.

A Laiber Solar não pode contratar qualquer orçamento apresentado sem avaliar escopo, profissional, material, responsabilidade pela execução e valor cobrado. Avaliar um orçamento não significa negar o reparo, muito menos buscar mão de obra sem qualificação.

O fato de um profissional apresentar determinado valor também não autoriza concluir que ele seja incapaz ou desqualificado apenas porque o preço apresentado ficou abaixo da expectativa da cliente.

É igualmente importante registrar que, durante toda a tratativa, a empresa continuou respondendo à cliente e buscando uma solução, mesmo diante de reiteradas manifestações de que a empresa seria processada.

Não estamos afirmando que a conclusão da pintura ocorreu no prazo que gostaríamos. Houve dificuldade para concluir essa etapa e isso é um fato.

O que não podemos aceitar é que essa demora seja apresentada como se a empresa tivesse abandonado a cliente, se recusado a realizar o reparo ou simplesmente ignorado a situação, porque os próprios registros da conversa demonstram o contrário.

A Laiber Solar solucionou a questão do vazamento, continuou tratando a pintura, enviou e consultou profissionais, recebeu orçamentos, tentou agendamentos e permaneceu disponível para concluir os reparos.

Inclusive, até a última conversa, nossa posição continuava sendo a de buscar um profissional e executar o serviço.

Todos esses fatos estão documentados no histórico de atendimento e podem ser apresentados, se necessário.

A empresa continua disponível para cumprir aquilo que for efetivamente de sua responsabilidade, mas também considera necessário preservar a verdade dos fatos quando acusações públicas não refletem integralmente o histórico da tratativa.

Olá, Ana.

A Laiber Solar precisa se manifestar porque diversos pontos apresentados nesta reclamação não correspondem ao histórico documentado da tratativa.

Em nenhum momento a empresa se recusou a reparar os problemas relatados pela cliente. Pelo contrário: desde o início houve atendimento, envio de profissionais, visitas ao imóvel, levantamento dos reparos, solicitação de orçamentos e busca por mão de obra para execução da pintura.

Por isso, é importante esclarecer alguns fatos.

A afirmação de que a Laiber Solar começou a procurar um pintor somente em agosto não corresponde aos registros da própria conversa mantida com a cliente.

Já em fevereiro existem registros da empresa informando que enviaria profissional para execução do reparo. Em março, a própria cliente registra na conversa que um pintor havia sido enviado ao imóvel e que orçamento havia sido solicitado ao profissional.

Também houve definição de profissional para realização da pintura e previsão de execução do serviço ainda naquele período.

Em abril, a empresa continuou tratando a necessidade de avaliação do reparo interno e, em maio, após as intervenções realizadas no telhado, registramos expressamente que seria feita a solicitação de material e o agendamento da mão de obra de pintura.

Outro ponto que precisa ser esclarecido é o período da Copa.

A continuidade da pintura não foi simplesmente abandonada pela empresa. A própria cliente solicitou que a questão fosse retomada posteriormente. Existe, inclusive, mensagem da própria cliente dizendo:

Assim que terminar a Copa. Veremos isto.

Portanto, atribuir agora à empresa a narrativa de que nada estava sendo feito e que somente em agosto começamos a procurar profissionais ignora parte relevante da própria conversa registrada entre as partes.

Após esse período, as tratativas foram retomadas.

Foram avaliados outros profissionais, houve nova visita ao imóvel, solicitação de orçamento e contato com diferentes pintores. Alguns profissionais não possuíam disponibilidade de agenda para assumir o serviço no prazo desejado.

Recentemente, inclusive, apresentamos novamente uma alternativa com profissional da área de pintura e revestimento. Também entramos em contato com profissional indicado pela própria cliente na tentativa de encontrar outra possibilidade de execução.

Quanto à afirmação de que a empresa estaria escolhendo profissionais simplesmente pelo menor preço, isso também não corresponde à nossa conduta.

A Laiber Solar não pode contratar qualquer orçamento apresentado sem avaliar escopo, profissional, material, responsabilidade pela execução e valor cobrado. Avaliar um orçamento não significa negar o reparo, muito menos buscar mão de obra sem qualificação.

O fato de um profissional apresentar determinado valor também não autoriza concluir que ele seja incapaz ou desqualificado apenas porque o preço apresentado ficou abaixo da expectativa da cliente.

É igualmente importante registrar que, durante toda a tratativa, a empresa continuou respondendo à cliente e buscando uma solução, mesmo diante de reiteradas manifestações de que a empresa seria processada.

Não estamos afirmando que a conclusão da pintura ocorreu no prazo que gostaríamos. Houve dificuldade para concluir essa etapa e isso é um fato.

O que não podemos aceitar é que essa demora seja apresentada como se a empresa tivesse abandonado a cliente, se recusado a realizar o reparo ou simplesmente ignorado a situação, porque os próprios registros da conversa demonstram o contrário.

A Laiber Solar solucionou a questão do vazamento, continuou tratando a pintura, enviou e consultou profissionais, recebeu orçamentos, tentou agendamentos e permaneceu disponível para concluir os reparos.

Inclusive, até a última conversa, nossa posição continuava sendo a de buscar um profissional e executar o serviço.

Todos esses fatos estão documentados no histórico de atendimento e podem ser apresentados, se necessário.

A empresa continua disponível para cumprir aquilo que for efetivamente de sua responsabilidade, mas também considera necessário preservar a verdade dos fatos quando acusações públicas não refletem integralmente o histórico da tratativa.