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Hortolândia - SP

29/05/2026 às 16:43

ID: 250063065

Realizei a contratação da plataforma Lailla no dia 07/02, após participação em uma live de lançamento, onde foi oferecida uma garantia de 60 dias para teste, com promessa de reembolso integral caso não atendesse às expectativas.

O valor inicial pago foi de R$ 4.000,00, foi devidamente reembolsado após solicitação dentro do prazo de garantia. Além da contratação principal, também foi adquirido um serviço adicional no dia 17/02, no valor de R$ 689,50 mensais, referente a 3 workspaces de WhatsApp integrados à plataforma.

O cancelamento deste serviço adicional foi solicitado no dia 26/02, ou seja, ainda dentro do primeiro ciclo de cobrança. Sendo assim, reconheço como devida apenas a mensalidade proporcional ao mês de fevereiro.

O problema é que também foi realizado a cobrança referente aos meses de Março e Abril, mesmo após o pedido formal de cancelamento. Foi realizado o estorno de APENAS UMA mensalidade, referente ao mês de Março, permanecendo pendente o reembolso de R$ 689,50 referente à cobrança do mês de Abril.

Cobranças realizadas indevidamente:
* Março: R$ 689,50
* Abril: R$ 689,50

Valor já estornado: R$ 689,50

Valor ainda pendente de estorno: R$ 689,50

Peço, por gentileza, que realizem o reembolso do valor restante e enviem a confirmação definitiva do cancelamento.

Dados da contratação:
Empresa: *****
Email: *****

Aguardo uma solução imediata, antes de tomar medidas legais cabíveis.