Cobrança indevida e falta de reembolso após cancelamento de assinatura da Lailla
Respondida
Bauru - SP
13/03/2026 às 16:38
ID: 243212443
Eu assinei a Lailla e foi uma experiencia horrivel!
Fui usar o chatbot, bugava, tive que ficar entrando em contato com o suporte. Eles passaram uma quantidade de tokens para ter um funil mais automático. Qualquer conversa normal audio gastava quase todos os tokens, e tinha que pagar absurdamente caro por eles. Ai pedi o reembolso dentro dos 7 dias úteis. O reembolso não foi feito, porque em uma campanha de teste deles eles abriram um projeto ridiculo de teste por 9 reais, não era nem o mesmo produto nem funcionava direito aquele teste.
Ai quando pedi reembolso de um outro produto da empresa que também não funcionava bem, com o valor de 197 reais, mesmo o suporte deles antes de eu assinar falando que eu poderia assinar tranquilamente que se meu projeto não desse certo, poderia pedir reembolso. não foi feito o reembolso.
Cheguei, falei para cancelar, a mulher que me prometeu o reembolso ficou todos os dias, estou aguardando resposta do setor financeiro, que nunca chegou. Agora apos 30 dias sendo que já falei que não foi util, sendo que pedi reembolso, sendo que já avisei que não ia usar, eles cobraram novamente o valor. mesmo eu tendo tudo anexado e não reembolsam nem o valor excedente. Falaram que mesmo que eu tivesse falado no chat, eu tinha que ter entrado numa area especifica dentro do app para cancelar a cobrança automática.
Sabe qual é a conduta que deixa? De empresa quebrada, de empresa fraca. De empresa sem branding. Eu não sou disso, já aconteceu vários outras experiencias ruins, mas nunca, nunca parei para fazer uma reclamação no reclame aqui.
Mas por tamanha falta de respeito que tive com a empresa principalmente com o Suporte, que não vou nem comentar o nome por respeito! Eu decidi deixar essa mensagem, é um absurdo toda essa conduta!!
Conduta de empresa pequena, jamais recomendaria para minha rede de afiliados e para meus contatos com top produtores vou fazer questão de falar da horrivel experiencia que eu tive!
Nem quando eu tava começando a empreender, com caixa baixo, tratei um cliente dessa forma! Eles dizem-se grandes e portam-se como empresa quebrada que prefere sujar o branding deles por uma assinatura de R$ 197,00
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:57
Entendo totalmente sua frustração, e sentimos muito por toda essa experiência.
Sobre a cobrança recente, o reembolso já foi realizado com sucesso, tudo bem?
Em relação ao valor da assinatura, houve sim uma falha de comunicação da nossa parte, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Como você já possuía uma assinatura ativa anteriormente, e realizou apenas um upgrade de plano, a política de reembolso se aplica somente aos primeiros 7 dias após a primeira assinatura. Por esse motivo, infelizmente não foi possível realizar esse reembolso específico.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação não foi clara como deveria, e estamos ajustando isso internamente para evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos por trazer esse feedback de forma tão detalhada.