O que aconteceu
Realizei a contratação da plataforma Lailla no dia 07/02, após participação em uma live de lançamento, onde foi oferecida uma garantia de 60 dias para teste, com promessa de reembolso integral caso não atendesse às expectativas.
O valor inicial pago foi de R$ 4.000,00, o qual já foi devidamente reembolsado após solicitação dentro do prazo de garantia.
No entanto, além da contratação principal, também foi adquirido um serviço adicional no dia 17/02, no valor de R$ 689,50 mensais, referente a 3 workspaces de WhatsApp integrados à plataforma.
O cancelamento deste serviço adicional foi solicitado no dia 26/02, ou seja, ainda dentro do primeiro ciclo de cobrança. Sendo assim, reconheço como devida apenas a mensalidade proporcional ao mês de fevereiro.
O problema é que, mesmo após o pedido formal de cancelamento, continuam sendo realizadas cobranças indevidas nos meses seguintes:
Março: R$ 689,50 (indevido)
Abril: R$ 689,50 (indevido)
Além disso, as cobranças estão sendo realizadas via plataforma Asaas, e não tenho mais acesso à conta para realizar o cancelamento por conta própria.
Já tentei contato diversas vezes com o suporte e também com o próprio responsável pela plataforma, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Solicito com urgência:
O cancelamento imediato da cobrança recorrente no valor de R$ 689,50
A remoção do meu cartão da plataforma / sistema de cobrança
O reembolso dos valores cobrados indevidamente:
Março: R$ 689,50
Abril: R$ 689,50
Dados da contratação:
Empresa: Dreams N Ltda
Email: *****
A falta de suporte e a continuidade das cobranças, mesmo após solicitação de cancelamento, configuram desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução imediata, antes de tomar medidas legais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
lailla ltda respondeu
02/05/2026 às 09:42
Oi, tudo bem?
Pode desconsiderar a cobrança, tá bem?
Não há nenhum plano ativo na sua conta e o valor já foi estornado.
Se quiser conferir, segue o link com os detalhes:
https://www.asaas.com/i/thn3kl1hh1u4jeuk
Consumidor respondeu
08/05/2026 às 11:46
Conforme mencionado anteriormente, foram realizadas duas cobranças indevidas após a solicitação de cancelamento.
Porém, até o momento, foi realizado o estorno de apenas uma mensalidade, permanecendo pendente o reembolso de R$ 689,50 referente à segunda cobrança indevida.
Cobranças realizadas indevidamente:
* Março: R$ 689,50
* Abril: R$ 689,50
Valor já estornado: R$ 689,50
Valor ainda pendente de estorno: R$ 689,50
Peço, por gentileza, que realizem o reembolso do valor restante e enviem a confirmação definitiva do cancelamento da recorrência e remoção do cartão cadastrado, para evitar novas cobranças futuras.