Cobrança Indevida e Falta de Suporte Após Cancelamento de Serviço Adicional da Plataforma Lailla
Em réplica
Hortolândia - SP
17/04/2026 às 11:02
ID: 246311791
Realizei a contratação da plataforma Lailla no dia 07/02, após participação em uma live de lançamento, onde foi oferecida uma garantia de 60 dias para teste, com promessa de reembolso integral caso não atendesse às expectativas.
O valor inicial pago foi de R$ 4.000,00, o qual já foi devidamente reembolsado após solicitação dentro do prazo de garantia.
No entanto, além da contratação principal, também foi adquirido um serviço adicional no dia 17/02, no valor de R$ 689,50 mensais, referente a 3 workspaces de WhatsApp integrados à plataforma.
O cancelamento deste serviço adicional foi solicitado no dia 26/02, ou seja, ainda dentro do primeiro ciclo de cobrança. Sendo assim, reconheço como devida apenas a mensalidade proporcional ao mês de fevereiro.
O problema é que, mesmo após o pedido formal de cancelamento, continuam sendo realizadas cobranças indevidas nos meses seguintes:
Março: R$ 689,50 (indevido)
Abril: R$ 689,50 (indevido)
Além disso, as cobranças estão sendo realizadas via plataforma Asaas, e não tenho mais acesso à conta para realizar o cancelamento por conta própria.
Já tentei contato diversas vezes com o suporte e também com o próprio responsável pela plataforma, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Solicito com urgência:
O cancelamento imediato da cobrança recorrente no valor de R$ 689,50
A remoção do meu cartão da plataforma / sistema de cobrança
O reembolso dos valores cobrados indevidamente:
Março: R$ 689,50
Abril: R$ 689,50
Dados da contratação:
Empresa: Dreams N Ltda
Email: *****
A falta de suporte e a continuidade das cobranças, mesmo após solicitação de cancelamento, configuram desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução imediata, antes de tomar medidas legais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/05/2026 às 09:42
Oi, tudo bem?
Pode desconsiderar a cobrança, tá bem?
Não há nenhum plano ativo na sua conta e o valor já foi estornado.
Se quiser conferir, segue o link com os detalhes:
https://www.asaas.com/i/thn3kl1hh1u4jeuk
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:46
Conforme mencionado anteriormente, foram realizadas duas cobranças indevidas após a solicitação de cancelamento.
Porém, até o momento, foi realizado o estorno de apenas uma mensalidade, permanecendo pendente o reembolso de R$ 689,50 referente à segunda cobrança indevida.
Cobranças realizadas indevidamente:
* Março: R$ 689,50
* Abril: R$ 689,50
Valor já estornado: R$ 689,50
Valor ainda pendente de estorno: R$ 689,50
Peço, por gentileza, que realizem o reembolso do valor restante e enviem a confirmação definitiva do cancelamento da recorrência e remoção do cartão cadastrado, para evitar novas cobranças futuras.