O que aconteceu
Realizei três compras em dias diferentes nesta loja, sendo a primeira no dia 27, totalizando três pedidos distintos. Desde então, já se passaram mais de três semanas sem a entrega dos produtos e sem qualquer solução concreta por parte da empresa.
Entrei em contato diversas vezes e venho sendo enrolada, recebendo respostas vagas, prazos não cumpridos e nenhuma resolução efetiva, o que demonstra descaso com o consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35), a empresa é obrigada a cumprir a oferta realizada ou proceder com o reembolso integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Diante da ausência de solução, exijo uma resposta imediata, com:
a entrega imediata dos produtos adquiridos ou
o reembolso integral dos valores pagos.
Ressalto que a manutenção dessa conduta pode caracterizar má-fé, possibilitando a aplicação do art. 42 do CDC, além de eventual indenização por danos morais, caso seja necessário recorrer a outras medidas legais.
Registro esta reclamação também como forma de alertar outros consumidores, pois não recomendo novas compras enquanto a empresa não regularizar as pendências existentes.