COMPRA DE ARMAÇÃO PARA OCULOS DE GRAU

Question

Comprei um armação para oculos de grau da marca "police", e a cor era preta a vendedora chegou a enviar a foto com a imagem da armação preta. A entrega até que foi rápida, mas quando chegou era da cor azul. Falei com a mesma vendedora e esta me disse que era reflexo que a cor era assim mesmo, passei mais de 07 dias, e quando tentei falar com ela para uma devolução, começaram meus problemas. pois ela me falou que a devolução do dinheiro seria impossivel pois, já tinham passados 07 dias, falou que poderia me gerar um crédito ou troca por produto. dei pra ela as opções para eu poder pedir outro produto. e depois disso não me responde mais.
Eu só fui bem atendido até a compra. Depois da minha solicitação não mais me atenderam. estou aguardando até agora.

Accepted Answer

Olá Jose, tudo bem? Me chamo Augusto, vou te ajudar com esse caso.

Pode me contar um pouco mais de como foi o desfecho do pedido?

Quando tentei buscar as informações do seu pedido, vi que não tenho mais nossa conversa, por isso preciso de alguns dados.

Quando você foi realizar a compra pelo nosso site, a descrição de cor da armação estava como preta ou azul?

Quando você foi atendido, qual a cor informada no atendimento?

Vi que realmente é a mesma armação, a aparente diferença da cor nas imagens ocorre por conta do contraste de fundo diferente nas imagens, quando temos um fundo claro, a cor da armação fica escura e quando temos um fundo escuro, ela aparenta ser mais clara, por isso ficou mais visível a real cor dela, azul.

Nós da La Joias sentimos muito pelo ocorrido, peço que nos dê um retorno para que possamos resolver o quanto antes!
Desde já obrigado Jose.

COMPRA DE ARMAÇÃO PARA OCULOS DE GRAU

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor