Cupom de 10% de desconto não aplicado corretamente, contrariando informação de e-mail promocional.
Resolvido
Salvador - BA
30/03/2026 às 13:30
ID: 244707877
Recebo e-mail da loja informando q tenho direito a 10% de desconto na primeira compra na aplicação do cupom, porém não consigo ter o desconto, questiono a loja, a mesma informa q somente para produtos q na estão em promoção , porém no email não informa nada disso !
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:24
Olá, Samara, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o ocorrido e, de fato, identificamos que a informação sobre a não cumulatividade do cupom com peças em promoção não estava clara no e-mail enviado, estando disponível apenas em nosso site. Entendemos que isso pode ter gerado uma expectativa diferente no momento da utilização do desconto.
Pedimos desculpas por essa falha de comunicação. Já acionamos a agência responsável para realizar os ajustes necessários, garantindo que todas as condições sejam informadas de forma clara e completa em nossas próximas campanhas.
Ficamos felizes em saber que conseguimos te atender e viabilizar a aplicação do desconto nas peças de seu interesse, permitindo a finalização da sua compra conforme esperado.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos que sua experiência com a Lalibela continue sendo positiva.
Atenciosamente,
Equipe Lalibela
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 08:16
Consegui realizar a compra com o desconto de primeira compra .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9