O que aconteceu
No dia 20/09 fui à Lalibela do shopping iguatemi de campinas buscar uma roupa para meu casamento.
Provei um conjunto de top e uma saia, porém havia apenas o número M no top e saia equivalente a 40/42. Uso 34/36. Ao provar utilizamos grampos e alfinetes e me foi dito que se gostasse deveria comprar, pois havia apenas uma em estoque nacional e que no número adequado o caimento ficaria melhor etc (inclusive o top sumiu por um período do estoque enquanto estava lá dando a entender que havia sido comprado e depois retornou ao estoque). Como não haviam o tamanho que queria (PP, 36) poderia pagar na loja que elas iriam solicitar ao estoque central e me enviariam em casa. Como havia gostado, e pressionada pois talvez perdesse a peça, assim o fiz, contudo, quando recebi a peça no dia 28/09 (top) e dia 29/09 (saia) a roupa ficou com caimento diferente do que ficou em loja. Ficou disforme, não ficou acinturado e inclusive acredito que esteja com defeito pois o forro esta torto e acaba antes da renda que vai por cima, bem diferente da roupa que provei. Entrei em contato querendo devolução exatamente no dia 29/09, quando fui informada que não é da política da loja então teria que realizar uma troca se quisesse (ainda seria um favor por parte da loja), já que a compra foi presencial.
Não concordei pelos seguintes pontos:
1. Me foi vendido um produto diferente do que provei em caimento e tamanho na loja. O top acredito que esteja com defeito, além disso. Mas a loja não está aceitando a devolução.
2. Se ao invés de fazer a compra na loja (que só fiz na hora, pois me falaram repetidas vezes que era o ultimo) tivesse feito pelo celular e online, poderia fazer a devolução completa. Entretanto, isso tudo nunca foi mencionado, pois se soubesse eu claramente não teria comprado lá e sim online e com certeza não haveria o ganho da compra em loja física.
3. A justificativa que nem tem sido dada é que como provei, já sabia o que estava comprando então não tenho direito a devolução, porém a prova que fiz foi de um conjunto de tamanho e forma diferente, completamente manipulado com grampos e ajustes pelas vendedoras.
Dessa forma, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, induzida a realizar a compra, pois ficaram constantemente me recordando que era a última peça em estoque e não fui avisada que a devolução não seria possível, se não jamais compraria uma roupa para usar no casamento sem provar do tamanho adequado antes de comprar, ou o faria online com a possibilidade de troca.
Estou super chateada com a postura da loja, que agora me falam que o problema é na verdade que operacionalmente não conseguem fazer o estorno, então que eu deveria aceitar uma troca, mesmo que eu constantemente diga que não estou interessada, que esse é um dinheiro destinado a roupa de casamento.
Hoje ainda me ofereceram então devolver apenas um item da compra (acho que viram que veio mesmo defeituosa). E ficar com a saia. Eu comprei a saia unicamente para usar em conjunto, não fazendo sentido algum ficar com apenas ela.
Enfim, de todo modo, tem sido super desgastante, a loja parece não compreender a situação me propondo ajustes ou trocas as quais eu já disse muitas vezes que não me interessa.
Estou dentro dos meus direitos assegurados pelo direito do consumidor, já consultada por advogados. Pelo artigo 49 se enquadra no direito de arrependimento, pois nunca cheguei a provar a peça que levei na numeração adequada e sem as modificações realizadas em loja, que me induziram a compra-la.
Peço por favor, que aceitem a devolução.
Obrigada