Atraso na entrega de sofá e péssimo atendimento pós-venda
Não resolvido
São José dos Campos - SP
16/07/2026 às 17:33
ID: 254111611
Fiz a compra de um sofá na loja do shopping oriente, o vendedor foi bastante atencioso e o sofá já está pago, porém a entrega está atrasada a mais de uma semana. Ao entrar em contato com a loja, me passaram o contato do pós venda. A partir daí o atendimento só piorou.
Ningém me da uma resposta, ficam jogando problema entre eles, como se fosse um problema meu. Dizem que vão entrar em contato, mas ninguém me retorna.
O problema em si não é nem o atraso, mas a falta de respeito com o consumidor ao ignorar a chance de darem uma resposta e terem uma comunicação minimamente decente.
De longe um dos piores atendimentos que já tive na vida, não adianta ter um produto bom e um processo de pós vendas que não sabe nem se organizar entre si.
Boa sorte a novos consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:26
Olá, Leonardo
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos que a expectativa em receber um móvel ou item de decoração no prazo é muito importante e lamentamos os transtornos que essa situação possa ter causado.
Após o acompanhamento realizado por nossa equipe, confirmamos que a entrega do seu pedido foi concluída com sucesso. Ficamos satisfeitos por termos conseguido finalizar esse processo, embora reconheçamos que o prazo inicialmente previsto não tenha sido cumprido.
Estamos constantemente revisando nossos processos logísticos e operacionais para reduzir ocorrências como esta e oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso ainda exista qualquer pendência ou se pudermos auxiliá-lo(a) em algo mais, nossa equipe permanece à inteira disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente e proporcionar uma experiência compatível com a qualidade que buscamos oferecer diariamente.
Atenciosamente,
Lam Deccor
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:26
A entrega foi realizada, porém a impermeabilização COMPLETA QUE EU PAGUEI foi feita parcialmente, somente no assento e encosto. Mais uma vez demonstrando um péssimo trabalho de pós venda.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:48
Um problema atrás do outro durante todo o processo. Boa soirte a todos os novos consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0