Devolução realizada há quase um mês e reembolso não efetuado
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:06
ID: 255202789
Realizei a compra de dois blazers na Lamis e solicitei a devolução dentro do prazo legal.
A devolução foi postada no dia 01/07, conforme comprovante dos Correios que está em meu poder. Apesar de a empresa já ter recebido os produtos há bastante tempo, até a presente data não recebi o reembolso e também não tive uma solução efetiva para o problema.
Já se passou praticamente um mês desde a devolução, um prazo completamente incompatível com o que determina o Código de Defesa do Consumidor e com a expectativa de um atendimento minimamente responsável.
É extremamente frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter um direito tão básico. O consumidor cumpre sua parte, devolve os produtos corretamente e, ainda assim, precisa aguardar indefinidamente pelo próprio dinheiro.
Solicito que a Lamis realize o reembolso integral do valor pago pelos dois blazers, de forma imediata acompanhada de uma data efetiva para a conclusão do processo.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:44
Prezada Sra. ADRIANA ALMEIDA FERNANDES;
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Informamos que seu caso será reavaliado internamente por nossa equipe responsável. Nosso objetivo é analisar as informações com a devida atenção para que possamos seguir com os esclarecimentos necessários.
Para garantir um atendimento mais detalhado e preservar a segurança dos seus dados, entraremos em contato através do e-mail cadastrado em seu atendimento, dando continuidade à tratativa de forma personalizada.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lamis
[email protected]