Meu pedido está atrasado e não recebi nenhuma atualização

Pedido atrasado e sem qualquer atualização sobre a entrega

Realizei uma compra pelo aplicativo no dia 04/09, referente ao *****, com previsão de entrega para o dia 15/09. Porém, hoje já é dia 22/09 e o pedido ainda não foi entregue.

No rastreamento, consta apenas que o pedido foi transferido para a filial, mas não há nenhuma outra movimentação desde então. Também não recebi nenhuma informação da empresa sobre o motivo do atraso, a localização atual do pedido ou uma nova previsão de entrega.

Fiz a compra no dia 04 justamente considerando o prazo de entrega informado pela empresa. Eu precisava desse vestido e me organizei contando que ele chegaria até o dia 15. No entanto, o prazo não foi cumprido e já se passaram 7 dias da data prevista para entrega, sem que eu tenha recebido o produto ou sequer uma atualização concreta sobre o que aconteceu.

Além disso, não consigo solicitar o reembolso pelo aplicativo, o que torna a situação ainda mais complicada. Não considero correto ficar sem o produto, sem informações sobre a entrega e também sem uma alternativa para cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.

Gostaria que a empresa verificasse imediatamente onde está o meu pedido e me informasse uma previsão real de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa, pois não considero aceitável permanecer sem o pedido e sem qualquer informação sobre ele.