Cobrança indevida de boleto por compra não realizada e ausência de resposta sobre reclamação anterior
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
15/05/2026 às 06:56
ID: 248713311
Recebi um [Editado pelo Reclame Aqui] da vindi dizendo que minha encomenda estava a caminho. Não comprei os perfumes mencionados e percebi que o endereço de entrega era em ***** capital e moro no abc. Constatei que o boleto indevido cobrado pela ***** que havia reclamado no reclame aqui se tratava dessa compra não realiazada e sem resposta. Infelizmente na época do boleto que estava pra vencer e com medo de ter correção eu paguei o boleto. Diante do exposto espero ser ressarcida o valor de 658,43
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:49
Olá, Vera Lucia Rolim de Moraes.
Conforme informado em nosso contato realizado no dia 03, iniciamos imediatamente a apuração do ocorrido para entender a situação relatada.
Após análise, verificamos que o pagamento do boleto mencionado foi efetivamente identificado em nosso sistema. Assim que recebemos sua manifestação, adotamos as medidas necessárias para interromper o processo de entrega. O envio foi suspenso com sucesso e a mercadoria já retornou ao nosso centro de distribuição.
Diante disso, realizaremos o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 658,43, pelos meios adequados. Nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados necessários e concluir o reembolso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lams Perfumes
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 02:52
Será que caí na [Editado pelo Reclame Aqui] PROMESSA?, Até a presente data não me pediram nenhum dado para efetivar um reembolso. Achei estranho dizer que após constatar o erro não iriam enviar a mercadoria. Muito embora não tenha sido eu que comprei, será que levariam mais de vinte dias para entregar? Ou será que caí em mais um [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] PROMESSA por conta da data próximo do DIA DOS NAMORADOS.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 23:56
Não faria negócio, mas com a graça de Deus fui ressarcida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/06/2026 às 11:51
Olá, Vera Lucia Rolim de Moraes.
Confirmamos que a devolução integral do valor de R$ 658,43 foi realizada com sucesso via PIX para a sua conta. O comprovante da transação já foi enviado de forma privada para voce, garantindo a total segurança e privacidade dos seus dados. Gostaríamos de aproveitar este espaço para esclarecer a situação a você e a todos os consumidores que acompanham a nossa marca. A Lams Perfumes é uma empresa comprometida com a ética, a segurança e o respeito aos clientes.
A segurança de quem confia em nossa marca é prioridade absoluta. Por isso, sempre orientamos nossos clientes a realizarem compras e pagamentos exclusivamente através do nosso site oficial.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência na resolução do caso.
Atenciosamente, Equipe Lams Perfumes