Produto com procedência duvidosa e solicitação de estorno não atendida dentro do prazo legal.
Não respondida
Goiânia - GO
27/08/2026 às 10:51
ID: 257524855
Produto com procedência questionada
Comprei no site da LAMS Perfumes um Lancôme Hypnôse Eau de Parfum 75 ml, *****, pelo valor de *****.
Assim que recebi o produto, percebi uma diferença muito evidente na coloração do perfume em relação ao produto original, o que imediatamente me trouxe dúvidas quanto à sua procedência e autenticidade.
Entrei em contato com a empresa solicitando esclarecimentos, comprovação da origem do produto e o estorno da compra.
Posteriormente, recebi a *****. Porém, a nota fiscal apresentada comprova a venda realizada pela LAMS para mim, mas não comprova a origem do perfume nem demonstra que esse produto foi adquirido da Lancôme/LOréal ou de um distribuidor/fornecedor oficial.
Além disso, outros fatos aumentaram minha preocupação:
* A mercadoria foi remetida pela LAMS, *****, a partir de um endereço na *****, enquanto a NF-e do mesmo CNPJ apresenta endereço em *****;
* A caixa chegou acompanhada de uma declaração postal informando que o remetente não se enquadraria no conceito de contribuinte e estaria dispensado da emissão de nota fiscal, apesar de se tratar de uma compra realizada de uma empresa de comércio de perfumes;
* A embalagem já identificava o pedido, o produto e o valor da compra;
* A NF-e que me foi apresentada foi emitida somente em *****, posteriormente à compra e à entrega do produto;
* Até o momento, não recebi documentação que comprove a [Editado pelo Reclame Aqui] de procedência desse perfume.
Tenho fotos, embalagem, documentação da remessa, NF-e e todo o histórico de contato com a empresa preservados.
Mas existe uma questão ainda mais objetiva: a compra foi feita pela internet e estou solicitando a devolução dentro dos 7 dias do recebimento.
Portanto, independentemente da discussão sobre a autenticidade ou procedência do perfume, estou exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O que estou pedindo é simples:
1. Cancelamento imediato da compra;
2. Estorno integral dos ***** pagos;
3. Envio de logística reversa sem qualquer custo para devolução do produto.
O produto e sua embalagem estão preservados e disponíveis para devolução.
Registro esta reclamação para que a LAMS Perfumes providencie imediatamente o cancelamento e o estorno, sem criar obstáculos ao exercício de um direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução, levarei toda a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e também contestarei formalmente a transação junto à administradora do cartão.