Atendente do laboratório Lanac alega sistema fora do ar para negar atendimento
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Curitiba - PR
22/08/2026 às 10:08
ID: 257109163
No dia de hoje, por volta das 09:00, levei meu filho menor de idade para realizar uma coleta de sangue na unidade do laboratório Lanac localizada no Sítio Cercado (Rua Mercúrio, no prédio da ACESSO).
Após um longo tempo de espera devido ao grande volume de pessoas, a atendente informou que o sistema do plano (Sanepar/SaneSaúde) estaria fora do ar e orientou que eu retornasse outro dia. No entanto, cerca de dez minutos depois, ao chegar em casa, entrei em contato com o plano de saúde e fui informado de que o sistema operava normalmente e que não houve nenhuma queda ou instabilidade no dia.
Vale ressaltar que este problema é recorrente com a mesma atendente (visto que geralmente há apenas uma funcionária no atendimento local). Há dois meses, ao realizar meus exames periódicos na mesma unidade, a mesma funcionária me deu a mesma desculpa de que o sistema estava fora do ar. Na ocasião, fiz a ligação para o plano de dentro do laboratório, comprovei que o sistema funcionava perfeitamente e, diante disso, ela acabou me atendendo.
Fica evidente que, quando a unidade está cheia, a profissional demonstra má vontade e dispensa os pacientes de forma arbitrária. É um total descaso com o consumidor, especialmente por se tratar de exames laboratoriais que exigem jejum prolongado, além do transtorno de ter de ir aos sábados por ser inviável durante a semana devido a trabalho e à escola das crianças. Na gestão da antiga atendente, há dois anos, esse tipo de situação jamais ocorreu.
Exijo uma providência da gestão do laboratório Lanac em relação a essa conduta, pois o consumidor não pode ser prejudicado por falta de vontade ou inaptidão profissional no atendimento.