Fui mal atendida por uma funcionária no laboratório Lanac em Araucária

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela funcionária Bianca, uma mulher morena, de cabelos cacheados, que trabalha na unidade do Lanac Laboratório em Araucária.

Esse foi o meu segundo atendimento na unidade e fui atendida de maneira extremamente ríspida, grosseira, mal-educada e debochada, com uma postura totalmente incompatível com o mínimo de respeito, cordialidade e profissionalismo que se espera de uma instituição que presta serviços na área da saúde.

O que mais me causa indignação é que, ao procurar o Google para registrar minha reclamação, encontrei diversas outras manifestações de clientes relatando problemas de atendimento envolvendo essa mesma funcionária, inclusive reclamações publicadas há meses.

Diante disso, fica a seguinte pergunta: se tantas pessoas já se manifestaram sobre o mesmo problema, por que aparentemente nada foi feito até agora?

É preocupante perceber que reclamações semelhantes se acumulam sem que os clientes tenham a percepção de que alguma providência foi tomada. Isso levanta questionamentos sobre a forma como o laboratório recebe, acompanha e trata as manifestações de seus clientes.

Nenhum cliente merece ser tratado com deboche, grosseria ou falta de educação. O atendimento humanizado não deve ser um diferencial, mas uma obrigação, especialmente em um ambiente de saúde, onde as pessoas procuram serviços que exigem confiança, respeito e acolhimento.

Diante do ocorrido, solicito que a gerência do Lanac apure os fatos, avalie as reclamações já registradas e tome as providências necessárias para corrigir essa situação. Espero, ainda, que esta manifestação não seja simplesmente ignorada, como aparentemente tem ocorrido com outras reclamações.

O respeito ao cliente precisa estar presente na prática, e não apenas no discurso institucional. A qualidade de um laboratório não deve ser avaliada somente pela realização dos exames, mas também pela forma como seus profissionais tratam as pessoas.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma resposta concreta sobre as providências que serão adotadas.