Bolsa apresentou defeito após apenas um uso vício de fabricação evidente
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:18
ID: 255145367
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade da bolsa adquirida.
A bolsa foi utilizada apenas uma única vez e, mesmo com uso extremamente cuidadoso, apresentou um defeito grave na região onde a corrente é fixada ao corpo da bolsa. Conforme demonstram as fotos anexadas, o material rasgou ao redor da ferragem, deixando evidente que o problema ocorreu exatamente no ponto de sustentação da alça.
É importante destacar que não se trata de mau uso. A bolsa não foi sobrecarregada, não sofreu quedas, impactos ou qualquer situação que pudesse justificar esse dano. Um produto dessa categoria deve suportar normalmente o peso de objetos pessoais básicos, principalmente após apenas um único uso.
As imagens deixam claro que houve uma falha estrutural no material ou na fabricação, caracterizando um vício de qualidade, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que estabelece a responsabilidade do fornecedor por produtos que apresentem defeitos que os tornem impróprios ao uso ou diminuam seu valor.
Além disso, o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis dentro do prazo legal, sendo inadmissível que uma bolsa apresente esse tipo de problema logo na primeira utilização.
Diante da situação, solicito a troca imediata da bolsa por uma nova, sem defeitos, ou a restituição integral do valor pago, pois o problema é claramente decorrente de defeito de fabricação e não de mau uso.
Espero que a empresa resolva o caso de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando que seja necessário recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário.