Bota com sola descolada após duas utilizações, cliente solicita troca do produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 11:34
ID: 249753767
Caiu a sola da bota q usei duas vezes quero uma bota nova não tenho mais a nota foi comprada na loja loja GE na morada do Vale em Gravataí
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:06
Olá, Carini. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Ainda assim, nos colocamos à disposição no e-mail *****, caso surjam dúvidas.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui