Cancelamento indevido de pedido de sandália e sombrinha, SAC sem resolutividade e sentimento de engano
Resolvido
Ananindeua - PA
22/06/2026 às 10:18
ID: 252006641
Primeiramente quero expressar minha decepção com a minha última experiência. Fizeram uma campanha no site no qual estava sendo ofertado pela marca uma sombrinha sem valor mínimo de compra. Comprei 1 sandália. Após a compra vi que os pedidos eram separados ( sombrinha pedido 01 e sandália pedido 02). Porém simplesmente CANCELARAM o pedido da sandália alegando que a peça estava com avaria e simplesmente cancelaram o pedido da sombrinha. O mais curioso é que eram pedidos SEPARADOS. Outra coisa interessante é que automaticamente o valor da sandália foi transformado em vale compras. Recorri ao SAC, porém foi minha pior experiência com serviço ao cliente, palavras prontas e pouco caso. Me senti muito enganada. Decepcionada! Sou cliente da marca a mais de 15 anos e é assim que sou tratada por causa de 1 SOMBRINHA.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:52
Olá, Thayane. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos imensamente por seu feedback que nos permitiu seguir com o devido suporte.
Conforme combinamos em whatsapp, seguimos com tratativa e retratação exclusiva, formalizada em seu e-mail de protocolo *****, onde nos mantemos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:18
Recebi mensagem do SAC 1 dia após a reclamação, confesso que fiquei feliz com a agilidade e empenho na resolução da minha demanda, não era apenas sobre uma SOMBRINHA, e sim sobre respeito e consideração ao cliente e senti exatamente isso com esse atendimento, uma profissional sensível ao meu questionamento e solícita em resolver. Me passou o rastreio de envio do brinde que era a Sombrinha ( o que eu considero justo) pois a indisponibilidade do item ( sandália) não era culpa minha. Fiquei com o vale crédito desse item e ainda recebi um cupom de desconto para ser utilizado na nova coleção. Fico bem feliz pois é uma marca que uso a bastante tempo e gosto muito, e pela experiência de ontem tinha prometido pra mim mesma que não compraria mais, que bom que isso foi revertido e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9