Impossibilidade de contato humano para resolução de pedido atrasado, enviado parcial e com dificuldade de devolução.
Em réplica
Brasília - DF
01/06/2026 às 15:25
ID: 249867693
Fiz uma compra online e o pedido atrasou e também foi enviado parcial. Entendi, mas ao receber e precisar fazer uma devolução de alguma peças que não ficaram boas, ficou IMPOSSÍVEL falar com a empresa que só tem atendimento robô. Quando consegui fazer o pedido com o robô simplesmente não recebi no WhatsApp nem e-mail sobre códigos e prazos e estou até agora com os produtos e meu dinheiro retido por causa da falta de um canal direto de atendimento humano. Não há como falar com eles. Aguardo algum contato para resolver meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:35
Olá, Priscila. Esperamos que esteja bem!
Reforçamos as informações que estão disponíveis nos termos de uso do site, onde as trocas/devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento dos pedidos.
Todos detalhes sobre foram encaminhados ao seu whatsapp e formalizados em seu e-mail sob protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:03
Minha reclamação não é sobre prazos de trocas. Eu fiz a solicitação preenchendo os formulários, mas não recebi os códigos de postagens do ítens aprovados para devolução. Não recebi pelo email, por whasApp.. nenhum lugar!. Gostaria que a empresa me mostrasse um comprovante de envio dos códigos.