Insatisfação total com a conduta da gerente Roberta, da loja do Shopping Anália Franco

Question

Na noite de ontem (16/07), próximo das 22 horas, entrei na loja e fui atendida pela vendedora Anita.

Como a loja já estava para fechar, escolhi rapidamente 3 peças, dentre elas, uma jaqueta puffer na cor verde.

Todas as peças eram promocionais, visto que, a loja está com descontos progressivos.

Como o expediente já estava encerrando, eu mal experimentei a jaqueta e em razão disto, informei a vendedora que não iria compra-la.

Foi quando a gerente Roberta, para não perder a venda, se interferiu e me disse para leva-la, pois o preço estava muito atrativo.

Em resposta, disse que provaria com calma em minha casa, pois o shopping ja estava fechando, no entanto, só a levaria se eu pudesse trocar, caso a peça não ficasse do meu gosto.

Perguntei para Sra. Roberta (na frente da vendedora Anita) se eu poderia trocar as peças no dia seguinte, e a resposta foi SIM!!!

Esclareço que nem ela, nem Anita, me informaram que a jaqueta não teria troca. Pelo contrário! Disseram categoricamente que eu poderia trocar.

Chegando em casa observei um defeito numa das peças e fui à loja para troca-la e também para trocar a jaqueta verde.

Foi quando fui surpreendida com a informação que trocariam apenas a peça com defeito, mas a jaqueta não.

Fiquei incrédula com a falta de palavra da gerente. Insisti muito para que trocassem conforme prometido, pois sou cliente há muitos anos, mas a gerente ficou irredutível.

O mínimo que eu esperava era ela ter dito: você poderá trocas as demais peças, mas a jaqueta, não!

Ela me ludibriou, me induziu a comprar, sob a promessa que trocaria..

Isso não se faz!

Para mim, a pior coisa do mundo são pessoas que não sustentam o que falam.

Gostaria de devolver o produto com estorno do valor pago.

Fica registrado aqui minha indignação, descontentamento com a postura da gerente Roberta e a sensação de que fui enganada..

Perderam a cliente, pois NUNCA mais compro nada na loja Lança Perfume do Shopping Anália Franco.

Mirtes Acácia Bertachini

Accepted Answer

Olá Mirtes,

Espero que esteja bem.

Sou Gisele e estou realmente contente em poder ajudá-la.

Gostaria de começar pedindo desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Entramos em contato com a loja, que nos informou que a troca foi realizada.

Esperamos que sua experiência conosco tenha sido satisfatória. Sua opinião é fundamental para garantir que continuemos a oferecer o melhor serviço possível.

Agradeço sinceramente pela confiança em nosso atendimento.

Estou à sua disposição para qualquer outra questão.

Atenciosamente,

Gisele Serafim |CX Lança Perfume| Reclame Aqui | *******

Insatisfação total com a conduta da gerente Roberta, da loja do Shopping Anália Franco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor