Macacão da marca apresentou defeito em duas costuras diferentes
Resolvido
Santo Antônio do Descoberto - GO
02/09/2026 às 09:04
ID: 257674787
Eu não comprei diretamente na loja oficial, mas a marca deve se responsabilizar sobre os produtos que são feitos e que apresentam defeitos. Comprei um macacão e a peça abriu duas vezes locais diferentes. Eu gostaria que a empresa fizesse algo por mim, pois eu sou cliente assídua da marca!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:28
Olá, Flavia. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Neste caso, seguimos com tratativa exclusiva e em exceção acordada com você, que formalizamos no e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:39
O caso foi resolvido, graças a Deus! Nunca tive problemas com nenhuma das peças que já tive e tenho (mesmo sendo antigas). Eu espero que tenha sido um caso isolado, mas de toda forma, parece que a costura não é flexível como o tecido, por isso acaba se descosturando..:.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10