Mochila Lança Perfume com defeito no fecho após pouco uso
Resolvido
Canoas - RS
10/07/2026 às 22:12
ID: 253630661
No Dia dos Namorados do ano passado, recebi de presente uma mochila da Lança Perfume, um produto de alto valor agregado e de uma marca reconhecida pela qualidade de seus itens.
Entretanto, apesar de ter utilizado a mochila pouquíssimas vezes e de sempre tê-la conservado adequadamente, percebi que o fecho apresenta um aparente defeito. O material parece ter ressecado, comprometendo seu funcionamento e a qualidade do produto.
Fiquei bastante decepcionada, pois esperava uma durabilidade condizente com o investimento realizado. Diante dessa situação, solicito uma análise do caso e uma orientação sobre a possibilidade de reparo, troca ou outra solução cabível.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Foi comprada na Ali store em cachoeirinha, RS
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:40
Olá, Evandra. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos imensamente por seu feedback que nos permitiu seguir com o devido suporte.
Esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Neste caso seguimos com tratativa em exceção combinada com você e formalizada em seu e-mail de protocolo 1104030, onde nos mantemos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:05
Tive ajuda com o meu problema, Daiana conseguiu que fosse realizada a análise da qual já postaram uma nova mochila através dos correios com previsão de entrega no meu endereço dia 27/07.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10