Produto vendido como couro descasca e descola após pouco uso, caracterizando propaganda enganosa.
Respondida
São José - SC
09/07/2026 às 20:57
ID: 253539151
Minha esposa adquiriu uma bota na loja física da Lança Perfume, confiando na reputação da marca e na informação passada no momento da compra de que se tratava de um produto em couro. Pagamos um valor elevado justamente por essa expectativa de qualidade e durabilidade. Para nossa surpresa e frustração, em pouquíssimo uso o produto começou a se desmanchar o material está se soltando e descascando, algo absolutamente inaceitável para um item comercializado como couro. Isso configura não apenas um defeito grave, mas uma propaganda enganosa, pois fomos induzidos a pagar mais por um material que claramente não corresponde ao que foi informado. Exigimos o reembolso integral ou a substituição imediata do produto por um que efetivamente atenda ao que foi prometido.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:30
Olá, Jean. Esperamos que esteja bem!
Conforme conversa em whatsapp, para que a análise da peça seja realizada, foi necessário a conferência da NF junto a loja física de origem da compra e então foi constatado que a peça foi adquirida no ano de 2021.
Diante disso esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido, entretanto dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Tendo em vista que a peça está fora do prazo previsto no CDC, ficamos impossibilitados de seguir com qualquer tratativa alternativa.
Formalizamos estes detalhes no e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui