Qualidade da peça de roupa Lança Perfume inferior ao esperado e demora na resolução do problema
Respondida
Joinville - SC
02/06/2026 às 09:40
ID: 250315061
Sempre fui cliente da Lança Perfume e escolhia a marca justamente pela qualidade dos produtos. Recentemente comprei duas peças que formam um conjunto, totalizando aproximadamente R$ 900,00, e tive uma grande decepção.
Após o primeiro uso, as peças já apresentaram sinais de desgaste incompatíveis com o valor pago. Na região do quadril e do bumbum, o tecido aparenta estar se esgaçando e laceando, dando a impressão de que está prestes a rasgar. Trata-se de um problema que surgiu imediatamente após a primeira utilização, seguindo os cuidados normais de uso.
Procurei a loja para solicitar uma solução e fui informada de que as peças ainda serão enviadas para análise da fábrica, sem qualquer previsão concreta de retorno ou troca. Além da frustração com a qualidade do produto, também estou decepcionada com a demora e a falta de uma solução imediata para um problema tão evidente.
Sempre comprei roupas e bolsas da marca justamente pela confiança que tinha na qualidade, mas desta vez a experiência foi extremamente negativa. Espero que a empresa reveja o caso com atenção e apresente uma solução rápida e justa para uma cliente que sempre acreditou na marca.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:59
Olá, Kerin. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos imensamente por seu feedback que foi devidamente encaminhado aos times responsáveis.
Esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Formalizamos esse e outros detalhes de forma privada em seu e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui