Lança Perfume - Loja Física

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Curitiba - PR

20/05/2026 às 13:36

ID: 249193305

Prezados!

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela equipe da loja Lança Perfume do Shopping Barigui.

Na semana passada, entrei em contato com a loja via WhatsApp com o objetivo de realizar algumas compras. Inicialmente, fui atendida por uma vendedora, a quem enviei a lista dos produtos de meu interesse. No entanto, após esse primeiro contato, a atendente simplesmente deixou de responder, interrompendo o atendimento sem qualquer justificativa ou retorno.

Alguns dias depois, observei que essa mesma vendedora continuava enviando mensagens e divulgando produtos no grupo de WhatsApp da loja. Diante dessa situação, manifestei minha insatisfação, enviando um print da conversa e ressaltando que a profissional havia abandonado o atendimento de uma cliente em pleno processo de compra.

Sou uma cliente fiel da marca Lança Perfume. Acompanho a marca há anos e realizo compras tanto no site oficial quanto em lojas físicas e multimarcas. Sempre admirei a forma como a empresa se posiciona e se comunica com seus consumidores, razão pela qual fiquei extremamente decepcionada com esse tratamento.

Gostaria de destacar também que sou paciente oncológica e, por esse motivo, todo o meu processo de compras é realizado exclusivamente de forma online. Portanto, um atendimento atencioso, humanizado e eficiente é essencial para que eu possa continuar consumindo os produtos da marca com segurança e comodidade.

Na última sexta-feira, o gerente Max, da loja do Shopping Barigui, entrou em contato pedindo desculpas pelo ocorrido e informou que enviaria um mimo como forma de retratação (MAS ESSE MIMO NÃO CHEGOU) e para demonstrar que situações como essa não voltariam a acontecer. Respondi hoje, explicando que minha demora se deu pelo fato de eu estar hospitalizada, e enviei meu endereço conforme solicitado. Até o momento, contudo, sigo aguardando qualquer retorno ou confirmação do envio, achei nobre da parte dele, eu agradeci. mas estou aguardando o mimo proposto da parte dele, e também acho importante a marca em si, saber do ocorrido, pois primeiro atendimento é tudo, ainda mais uma marca que entrega experiência, e atende um público alvo de alto padrão.

Diante de toda essa situação, deixo registrada esta reclamação para que a Lança Perfume tome as providências necessárias e reveja o treinamento e a preparação de sua equipe, garantindo um atendimento mais humanizado, respeitoso e alinhado com os valores que a marca afirma representar.

Espero sinceramente que esse episódio seja tratado com a devida seriedade e que nenhuma outra cliente passe pelo mesmo constrangimento.

Para que se tenha uma ideia do contraste no atendimento, no mesmo dia realizei a compra de um calçado semelhante ao que eu desejava adquirir na Lança Perfume, diretamente com a loja da Gucci no Pátio Batel. Todo o processo foi feito de forma online, o atendimento foi impecável, recebi o produto no mesmo dia e, além disso, fui surpreendida com um presente especial enviado pela marca. Isso evidencia o enorme nível de diferença entre um atendimento verdadeiramente exclusivo e cuidadoso e a experiência frustrante que tive com a Lança Perfume, Estou bem triste, pois no momento que eu precisava comprar online, a marca deixou a desejar..

Espero sinceramente que esse episódio seja tratado com a devida seriedade e que nenhuma outra cliente passe pelo mesmo constrangimento.

Atenciosamente
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