Short de R$800,00 apresentou defeito após a segunda lavagem e falta de retorno da loja.
Respondida
Porto Alegre - RS
06/03/2026 às 10:09
ID: 242492687
Venho manifestar minha total indignação com a qualidade de um short que adquiri em uma loja física da marca. Tratando-se de uma peça de valor expressivo (aproximadamente R$ 800,00), o mínimo que se espera é um produto de alta durabilidade.
Infelizmente, na segunda lavagem, o short já apresentou um estado horrível, totalmente incompatível com o que a marca vende como qualidade, as pdrinhas soltando ficando pretas. É extremamente decepcionante investir um valor desses e ver o produto se deteriorar tão rápido.
Para piorar a situação, a loja já registrou a ocorrência no portal da marca e, até o momento, não recebeu nenhum retorno da marca ou solução. O descaso com o cliente é nítido: além do prejuízo com a peça.
Aguardo um posicionamento imediato da empresa para a resolução do meu problema, seja através da troca do produto ou do estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:33
Olá, Nathalia. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Neste caso, nos propomos a analisar a peça, entretanto não recebemos as informações básicas da peça que foram questionadas via whatsapp e e-mails de protocolo *****, onde nos mantemos à disposição aguardando seu retorno.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui