Tênis Lança Perfume Iaz Dourado com defeito de fabricação em dois pares seguidos, exigindo reembolso.
Respondida
São Lourenço - MG
21/07/2026 às 11:34
ID: 254173921
Título: Lança Perfume Iaz Dourado com defeito de fabricação em 2 pares seguidos
Reclamação:
Comprei o tênis Lança Perfume modelo Iaz dourado ano passado. Usei 1 vez e descascou todo. Reclamei antes de 7 dias, a loja mandou pra fábrica, analisaram e trocaram por um novo. O segundo par deu o mesmo defeito: usei uma vez, guardei, na segunda vez que usei o couro dourado já estava todo craquelado e soltando [ver foto 1]. Não é mau uso. Tenho como prova um tênis de outra marca, comprado em 2017 na Europa, com 9 anos de uso e em perfeito estado [ver foto 2 e 3]. Como o defeito repetiu após a troca e a fábrica já reconheceu o vício no primeiro par, exijo reembolso integral conforme art. 18 do CDC. Não aceito nova troca do mesmo modelo.
Ps Não consegui tirar foto,nem anexar o arquivo
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:53
Olá, Isabel. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Trouxemos este e outros detalhes em seu e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição para futuros esclarecimentos que surgirem.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui