Uma marca cara é sem nenhum suporte

Question

Comprei um blazer da Lança Perfume que paguei ******* reais.
No entanto tive um acidente com a peça, sem querer uma moça manchou a peça com água sanitária. Por ser tecido de poliéster, não é possível sequer o tingimento, nenhuma empresa faz!
Tentei contato com a marca e não tive sucesso.

Uma peça de quase R$ ******* totalmente perdida.
Eu amava a peça e sequer é possível comprar outra, porque não tem mais para venda.

Lamentável.
Era consumidora ativa da marca.. Porém vi que não vale a pena.
Uma marca de alto valor,com peças caras, sem suporte fica difícil.

Accepted Answer

Olá Tamires,

Nós, da Lança Perfume, valorizamos a sua satisfação e confiança em nossos produtos. É por isso que oferecemos uma garantia de 90 dias para todas as nossas roupas de alta qualidade. Aqui está o que você precisa saber sobre nossa garantia:

O que cobre a garantia:
Nossa garantia de 90 dias cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade dos materiais. Se você encontrar qualquer defeito em nossas roupas, como costuras desfeitas, manchas que não saem com o cuidado adequado ou qualquer outro problema que possa ser atribuído à fabricação, nós estaremos prontos para ajudar.

O que não está coberto:
Esta garantia não cobre danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste normal ou alterações feitas após a compra. Por favor, siga as instruções de cuidados fornecidas na etiqueta do produto para garantir que suas roupas mantenham sua qualidade.

Em nossa fábrica, infelizmente não possuimos o serviço de tingimento de produtos,

Lamentamos muito por desta vez não poder lhe auxiliar.

Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar com o que for necessário.

Agradecemos pela sua preferência e confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Gisele Serafim |CX Lança Perfume | Reclame Aqui | *******

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Resposta da empresa