Vestido encolheu no primeiro uso
Resolvido
Gravataí - RS
14/07/2026 às 09:36
ID: 253854069
Comprei um vestido para o meu aniversário na loja do shopping Iguatemi em Porto Alegre e após o primeiro uso, primeira lavagem e secagem ambiente o vestido encolheu inteiro. Mudou completamente a estrutura do tecido, uma coisa absurda que nunca vi. Tecido de pessima qualidade.
Entrei em em contato com a loja, mostrei os vídeos de antes e depois e eles concordaram que é nítida a mudança no tecido do vestido mas não querem me devolver o valor, querem me disponibilizar um vale troca onde na coleção atual da loja não tem nada de mesmo valor, ou seja, ou tenho que trocar por uma peça que eu não gosto, ou gastar mais numa peça bem mais cara. No site da marca teriam muito maia opções que me agradariam mas segundo eles tbm não posso utilizar o crédito em site. Ou seja, Gastei 600,00 num produto de pessima qualidade e não tenho pelo o que trocar. E o gerente ainda me deu até dia 30 pra definir, em outras palavras, fica com o que tem aqui. Minha primeira experiência com a marca e sou tratada dessa forma
Anexei foto de como o vestido era e como ficou
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:44
Olá, Sendy. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos imensamente por seu feedback que nos permite seguir aprimorando processos internos e de confecção de nossas peças.
Conforme conversamos, esclarecemos que é fundamental que o produto passe pela análise técnica, junto à loja onde foi adquirido dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhado da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Neste caso, a loja física seguiu o devido suporte e disponibilizamos alguns detalhes importantes no e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:15
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10