não pagaram meu saldo total que tinha na conta

Question

Boa tarde. Fiz o cadastro no site em maio e aderi ao bônus de boas-vindas. Com isso tinha que cumprir o rollover e tal. Só que em junho disseram que o site iria encerrar suas operações e que o saldo que tinha na conta seria pago. Até aí tudo bem. Só que ainda faltavam ******* reais para eu terminar o rollover e eu tinha um saldo de mais de *******. Com isso o site diminuiu o meu saldo para ******* e só pagaram esse valor, afirmando que só pagariam o valor daepositado e foi o que aconteceu. Isso é um absurdo, pois perdi o meu tempo jogando para rodar o rollover e no final fazerem essa sacanagem, sendo que não foi culpa minha, e sim do site. Com isso quero que me paguem o restante do saldo que tinha na conta, caso não aconteça entrarei com uma ação contra o grupo lance!, já que estou vendo a falta de caráter dessa empresa que confiava e agora fazendo algo errado.

Accepted Answer

Olá Júlio,

Entendemos sua frustração, mas gostaríamos de explicar a situação. Como você ainda tinha um saldo sujeito ao rollover, não seria possível sacar o valor total, pois esse saldo estava relacionado ao bônus de boas-vindas. O rollover é uma condição que exige que o bônus seja jogado um determinado número de vezes antes de se tornar disponível para saque, e isso não se trata de dinheiro real até que o rollover seja completado.

Para garantir que você não saísse prejudicado, devolvemos o valor original que você depositou, garantindo que você não perdesse seu dinheiro. Infelizmente, não podemos pagar o valor do bônus não convertido, pois ele não foi desbloqueado.

Se houver qualquer outra dúvida ou questão, estamos aqui para ajudar.

não pagaram meu saldo total que tinha na conta

Resposta da empresa