Conta consta como não verificada, sendo esta, verificada Solicitação de reembolso.

Olá, Francisca, esperamos que se encontre bem.

Entendo a sua preocupação em relação à validação da conta e à dificuldade apresentada ao tentar acessar os jogos e realizar o saque.

Após verificar o seu caso junto à equipe responsável, foi constatado que sua conta não possui nenhuma pendência ou restrição relacionada à validação da sua identidade. Os documentos enviados foram processados corretamente e, no momento, o acesso à conta encontra-se normalizado.

Também foi confirmado que o acesso à sua conta foi realizado normalmente, com o último acesso registrado em 30/08/2026, não sendo identificada atualmente nenhuma restrição que impeça a utilização da conta relacionada à validação dos documentos.

Caso a mensagem de conta não verificada continue sendo apresentada, recomendo realizar uma nova tentativa de acesso e, se necessário, limpar os dados e o cache do aplicativo ou navegador.

Os demais detalhes referentes à análise da sua conta foram encaminhados de forma privada, visando garantir a integridade das informações e a segurança e proteção dos seus dados pessoais.

Dessa forma, após as verificações realizadas, não foi identificada nenhuma pendência de validação que justifique a devolução dos valores depositados.

Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição caso tenha alguma outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos.

Se ainda assim, houver alguma outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento abaixo:

Telefone: 0800 237 1329

Chat: https://lancedesorte-help.zendesk.com/hc/pt-br

E-mail: [email protected]

Agradeço por compartilhar seu feedback e permaneço à disposição!

Atenciosamente,

Nathan

Reclame Aqui Customer Service

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