Conta restrita com limite de apostas desproporcional
Respondida
Fortaleza - CE
09/09/2026 às 07:12
ID: 258537383
Estou bastante insatisfeito com a limitação aplicada à minha conta nas apostas esportivas. Antes, eu conseguia apostar normalmente e utilizar valores maiores, porém fui limitado e agora só consigo realizar apostas com valores irrisórios.
Essa situação é muito frustrante, pois sempre utilizei a plataforma normalmente e, de repente, minha conta passou a ter limites que praticamente impedem que eu continue apostando como antes.
Solicito que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja retirada, permitindo novamente que eu realize apostas com valores razoáveis. Espero que a situação seja resolvida, pois nas condições atuais fica inviável continuar utilizando a plataforma.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:16
Olá, Felipe, esperamos que se encontre bem.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque anteriormente você conseguia realizar apostas com valores maiores e, atualmente, encontrou limites que reduziram bastante a utilização da sua conta.
Gostaríamos de esclarecer que os limites de apostas esportivas podem ser alterados após análises realizadas pela Lance de sorte, seguindo os procedimentos de segurança, gestão de risco, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e demais regras aplicáveis à plataforma.
Essa análise é contínua e pode considerar diferentes informações relacionadas à utilização da conta. Por esse motivo, o fato de serem anteriormente permitidos valores maiores não significa que os mesmos limites permanecerão disponíveis de forma permanente.
Sua solicitação de reavaliação foi encaminhada, caso, após a análise, exista possibilidade de alteração dos limites, as condições de utilização poderão ser atualizadas, mas, enquanto a limitação estiver ativa, será necessário realizar as apostas dentro dos valores e mercados atualmente disponibilizados para a sua conta.
Os critérios utilizados nas análises de segurança e gestão de risco são procedimentos internos da plataforma e, por segurança, não podemos informar quais fatores específicos resultaram na aplicação ou manutenção de determinado limite.
Também é importante esclarecer que a aplicação de uma limitação não significa necessariamente que você tenha cometido alguma irregularidade e não possui caráter de punição. Trata-se de uma medida que pode ser aplicada conforme as análises realizadas pela plataforma.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Esperamos que a reavaliação possa esclarecer a situação e, caso seja possível, permitir uma atualização das condições atualmente disponíveis para sua conta.
Se ainda assim, houver alguma outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento abaixo:
Telefone: 0800 237 1329
Chat: https://betesporte-help.zendesk.com/hc/pt-br
E-mail: [email protected]
Agradeço por compartilhar seu feedback e permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Nathan Moreira
Reclame Aqui Customer Service
Time BETesporte