Não recebimento produto, empresa não responde.
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 18:46
ID: 255438909
No dia 23 de julho, realizei uma compra via Pix, no valor de R$ 271,73, para presentear um amigo. Desde a confirmação do pagamento, a empresa não enviou qualquer atualização sobre o andamento do pedido. A única informação disponibilizada foi uma previsão de entrega para o dia 3 de agosto.
Ao acessar o rastreamento dos Correios por conta própria, descobri que o pedido sequer havia sido postado, constando apenas como aguardando postagem pelo remetente. Ou seja, não houve qualquer transparência ou comunicação por parte da empresa.
Tentei contato por todos os canais disponíveis: e-mail, Instagram e outros meios informados, mas não obtive resposta. A empresa sequer disponibiliza um WhatsApp para atendimento. Para piorar, ao pesquisar no Reclame Aqui encontrei diversas reclamações semelhantes à minha, o que aumenta ainda mais a preocupação.
Também causa indignação a forma como clientes com problemas relatam ter sido tratados pela empresa. Não adianta vender uma marca com posicionamento premium, preços elevados e um discurso sofisticado se o básico não é entregue: respeito ao consumidor, comunicação e cumprimento dos prazos.
Neste momento, fico sem saber se fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou apenas de uma empresa extremamente desorganizada. Estou sem o presente que comprei, sem qualquer previsão confiável de entrega e, até agora, sem retorno sobre um possível reembolso.
Minha experiência foi extremamente frustrante. Não recomendo a compra enquanto a empresa não demonstrar compromisso com seus clientes. Existem empresas que entendem que uma boa experiência vai muito além do produto, como Amazon e Mercado Livre, que oferecem comunicação eficiente, transparência e respeito ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente: ou o envio imediato do meu pedido com um prazo realista, ou o estorno integral do valor pago.