Lance Total não cumpre com os itens arrematados e me causou prejuízo
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
17/12/2024 às 02:47
ID: 204857947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcabei conhecendo o site Lance Total através de algumas pesquisas, onde encontrei oportunidades interessantes. Dei lances em diversos itens, como mesa de escritório, cadeira e até itens de recepção de uma construtora que disponibilizou os lotes no portal. Consegui arrematar mais de 5 itens e, acreditando no compromisso da plataforma, tomei algumas providências para receber os produtos.
Aluguei um salão para acomodar as mesas e cadeiras, contratei marceneiro e um carreto para transporte. Porém, após cinco dias, fui informado pela Lance Total que os lotes arrematados já não existiam mais, pois haviam sido retirados. Essa comunicação tardia me deixou no prejuízo, uma vez que já havia investido em todas as despesas mencionadas.
Embora tenham informado que devolveriam o dinheiro dos lotes, o impacto financeiro e os transtornos que enfrentei não foram compensados. O descumprimento do combinado e a falta de clareza na comunicação mostraram um total descaso com o cliente.
Deixo meu alerta para quem pensa em utilizar os serviços do Lance Total. É fundamental que a empresa reveja suas práticas para evitar que outros passem por situações semelhantes.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 20:05
Prezado Sr. Lucas, espero que esteja bem.
Em atenção a sua manifestação esclarecemos que a Lance Total e a Leiloeira Oficial atuam como meros mandatários do Comitente Cyrela. A informação contida no Edital, especificamente a cláusula:
CONSIDERANDO MODIFICAÇÕES: a previsão expressa no regulamento do leilão/edital que o site Lance Total poderá, a qualquer momento e a seu livre arbítrio, acrescentar, extinguir, retirar, suspender ou alterar alguns ou todos os serviços ou lotes disponíveis no site Lance Total, mesmo que já arrematados e pagos tem como finalidade permitir que, caso a Incorporadora retire algum lote do leilão por qualquer motivo, essa decisão possa ser cumprida sem descumprimento do regulamento.
Cabe reforçar que, ao solicitar a habilitação para participação no leilão e clicar no botão Aceitar e Enviar, o participante declara estar ciente e de acordo com todas as cláusulas previstas no Edital.
Diante da determinação para retirada dos itens do leilão, Lance Total e a Leiloeira Oficial têm a obrigação de cumprir a solicitação do Comitente, não possuindo legitimidade para interceder junto à Construtora para que esta informe o paradeiro dos bens, uma vez que tal decisão é prerrogativa exclusiva da Incorporadora.
Ademais, o senhor foi avisado com tempo hábil da decisão de suspensão do lote por parte do comitente, a qual ocorreu 2 dias corridos antes da data prevista para retirada do bem.
Por fim, através do seu e-mail foi solicitado sua chave PIX para a devolução dos valores, e estamos aguardando.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos qualquer eventual frustração causada.
Atenciosamente,
Diego.