Kit de cortadores entregue incompleto e divergência entre imagem do anúncio e produto recebido
Não resolvido
Curitiba - PR
12/03/2026 às 12:52
ID: 243080293
Realizei a compra de um kit de cortadores anunciado no site da empresa como kit com 6 peças. Na imagem principal do anúncio constavam 9 modelos de cortadores, acompanhados da indicação de que o kit era composto por 6 peças, sendo os demais itens apenas demonstrativos.
Diante da imagem principal do anúncio, entende-se que qualquer um dos modelos apresentados poderia compor o kit, uma vez que são exibidos como referência visual do produto ofertado.
Após a realização da compra e o recebimento do pedido, verifiquei que o produto foi entregue incompleto, contendo apenas 5 cortadores, quando o anúncio informava claramente que o kit seria composto por 6 peças.
Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e buscar uma solução. Durante o atendimento, fui informada de que os itens válidos seriam apenas aqueles apresentados em outras imagens do anúncio (segunda e terceira foto). Contudo, mesmo considerando esses modelos, o pedido recebido continuou incompleto, pois veio faltando uma peça em relação ao kit anunciado.
As únicas soluções apresentadas pela empresa foram:
Reembolso de aproximadamente R$5, valor unitário atribuído à peça faltante;
Envio da peça faltante apenas em uma próxima compra, condicionando o recebimento do item a um novo gasto por parte da consumidora.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:41
Olá, Caroline, tudo bem?
Sentimos pela divergência relatada em seu pedido.
Conforme informado no anúncio do produto, o kit é composto por 6 peças, e algumas imagens apresentadas na página possuem caráter meramente ilustrativo, sendo utilizadas apenas para demonstrar os modelos disponíveis da linha.
Ainda assim, ao recebermos o seu contato informando que o pedido chegou com 5 unidades, nosso time prontamente realizou o atendimento e apresentou alternativas para solução da situação:
* Reembolso proporcional referente à peça faltante;
* Envio da peça faltante sem custo, podendo ser incluída em um próximo envio para evitar custos adicionais de frete.
Essas opções foram apresentadas justamente para resolver a situação de forma rápida e justa.
Seguimos com as alternativas disponíveis e permanecemos à disposição para que possamos finalizar a solução conforme uma das opções já informadas em atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lancheirinha da Mamãe
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 14:13
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 14:26
Olá, Caroline.
Lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado em atendimento, o anúncio do produto descreve o kit composto por 6 peças, sendo que algumas imagens da página possuem caráter ilustrativo, apresentando modelos da linha.
Assim que recebemos seu contato relatando que o pedido chegou com 5 unidades, nosso time prontamente realizou o atendimento e apresentou alternativas para solução, incluindo reembolso proporcional referente à peça faltante ou envio da peça em um próximo pedido sem custo adicional.
Seguimos à disposição caso deseje dar andamento a uma das alternativas já disponibilizadas.
Atenciosamente,
Equipe Lancheirinha da Mamãe