Demora na entrega de peça para reparo de veículo após acidente
Respondida
Vitória - ES
22/04/2026 às 10:16
ID: 246637585
Bom dia fiz a aquisição de uma defender no ano de 2025 e com 700 km rodados. Tive um acidente o carro foi encaminhado pela seguradora para a Land Rover Vitória Espírito Santo e o carro está lá desde final do ano e não foi apresentada a data da entrega do mesmo segundo informações a porta do motorista não tem em estoque e não foi importada até o momento infelizmente já tem quase 4 meses e até o momento não tem nem previsão da entrega do veículo, não tem como adquirir um veículo desta marca tão caro e que não tem peças para entregar gostaria de uma solução da fábrica para o meu problema.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:54
Boa tarde, Sr Badger
Espero encontra-los bem
Agradecemos o contato com a Central de Relacionamento Land Rover, bem como a oportunidade de conversar e entender o ocorrido com seu veículo. Conforme contato realizado pelo protocolo *****, ressaltamos que todos os modelos da marca Land Rover possuem garantia de 3 anos ou 100.000 km, prevalecendo a condição que primeiro ocorrer
Exceto para os casos em que os termos de garantia não se aplicam, como Danos causados por negligência, acidente, colisão, incêndio, enchente, [Editado pelo Reclame Aqui], agente externo.
https://www.ownerinfo.landrover.com/document/3E/2025/1750100/proc/G2665170/G4343751?vin=SALEA7BW5S2481716
Referente ao reparo de veículo Defender após acidente cumpre esclarecer que as peças afetadas não correspondem a itens de estoque em nossa rede de concessionários e que em alguns casos além do processo padrão de importação, determinadas peças são fabricadas especificamente para o seu veículo o que pode tornar este processo, em determinadas ocasiões, um pouco mais moroso. Seguimos acompanhando até finalização reparo do veículo.
Atenciosamente,
Elaine Caetano
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33
[email protected]