Não resolvido

Falha Elétrica Grave em Land Rover Defender 0km em Menos de 20 Dias de Uso, Sem Assistência Adequada

Land Rover Brasil

cidade: Petrolina

O que aconteceu

Eu comprei uma Land Rover defender 110 0km no dia 9 de março, e o veículo foi entregue dia 11/03/2026, NF *****, através da concessionária chamada Way em Salvador de CNPJ ***** - BOX COMERCIO DE VEICULOS LTDA - B. Ontem dia 26 de Março de 2026, menos de 20 dias de comprado, o veículo apresentou uma falha no painel Pare com segurança, falha elétrica detectada. Isso ocorreu as 7h da manhã ao ligar o veículo. Prontamente entrei em contato com a concessionária. Inclusive, mandei a foto do erro, pois eu percebi que o erro afetava também a suspensão, mas ao dar ok no painel o erro sumia e a luz da bateria continuava ligada e a suspensão ficava rígida. Prosseguir com veículo e ao me deslocar do local onde eu estava ocorreram outros erros com o carro em funcionamento informando ATPC não disponível Assistência de direção reduzida Falha na suspensão detectada Controle de descida indisponível, na sequência o painel do veículo apagou completamente e ainda consegui encostar no ainda consegui encostar no acostamento. Isso ocorreu as 11h - Liguei para o 0800, registrei a ocorrência de numero *****. Mandaram um prestador que somente levou o carro as 15h. Fiquei esse tempo todo na beira da rodovia PE 623. Até agora não me mandaram outro carro, e o pior nem me deram previsão, pois informaram que o procedimento de um possível veículo reserva somente poderá ser iniciado para avaliar se tenho direito ou não após o meu veículo chegar na concessionária em Salvador-BA.

LEMBRANDO - Estamos falando de um carro de quase 800 mil reais comprado 0 km numa concessionária, e tudo isso está acontecendo a praticamente 15 dias após a compra. O veículo deu essa pane elétrica e hoje estou recebendo esse tipo de assistência. Estou sem veículo e sem nenhuma informação do carro, viajando em Pernambuco. Eu exijo que isso seja resolvido imediatamente sob pena inclusive de devolução do veículo, pois de acordo com direito do consumidor, nesse prazo posso simplesmente devolver o veículo porque não existe comprar um veículo nesse preço zero e passar por um desgaste desse. Esse transtorno não tem preço. Segue nota fiscal do veículo, número de protocolo de assistência que foi aberto junto a Land Rover, foto do guincho e o meu contato. Eu não quero a solução imediata, eu EXIJO ISSO! Se esse problema não for resolvido imediatamente, podem providenciar a devolução do meu dinheiro pois não vou receber de volta o veículo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Land Rover Brasil respondeu

    29/05/2026 às 10:46

    Olá, Diego. Bom dia!

    Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente agradecemos o seu contato com a Central de Relacionamento Land Rover por meio do Reclame Aqui.

    Em relação ao seu veículo, conforme contatos mantidos identificamos que a questão da falha elétrica foi finalizada. No entanto, como há o relato sobre um ruído do veículo, nossa prioridade agora é prestar todo o suporte necessário para verificar e sanar essa situação o quanto antes.Para combinarmos o agendamento do atendimento, tentamos contato no número cadastrado, mas as chamadas foram direcionadas para a caixa postal e mensagens sem retorno. Queremos muito resolver isso para senhor, por isso seguimos aguardando o seu retorno.

    Por gentileza, nos informe por aqui em mensagem "PRIVADA" o melhor horário para conversarmos.

    Se preferir, o senhor também pode falar diretamente conosco pelo telefone 0800 012 2733 (Opção 4) ou pelo e-mail [email protected].

    Estamos à sua inteira disposição e aguardamos seu retorno para dar o devido andamento ao caso e suporte ao senhor.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Danilo Santos

    Land Rover Brasil

    Central de Relacionamento com o Cliente

    0800 012 27 33

    [email protected]

  2. Consumidor respondeu

    30/06/2026 às 14:50

    Infelizmente, preciso encerrar esta reclamação informando que a Land Rover não conseguiu solucionar definitivamente o problema.

    Após a publicação da reclamação, recebi diversos contatos de pessoas diferentes da marca, demonstrando preocupação com o caso. Entretanto, na prática, o problema permaneceu sem solução.

    Em determinado momento, inclusive, fui orientado a levar o veículo a uma concessionária de outra bandeira, na cidade de Petrolina, pertencente ao mesmo grupo empresarial. O veículo passou dois dias na oficina da Toyota e, ao final, voltou exatamente da mesma forma. Ninguém conseguiu identificar ou corrigir o defeito.

    Hoje continuo com um veículo zero quilômetro, de mais de R$ 800 mil, apresentando um ruído extremamente incômodo na coluna lateral esquerda, exatamente na altura do ouvido do motorista. Trata-se de um barulho constante, que compromete completamente o conforto e a experiência de dirigir um automóvel dessa categoria. O mais preocupante é que esse problema já existia desde os primeiros dias de uso e foi comunicado à concessionária enquanto o veículo ainda estava em Salvador, antes mesmo de ser devolvido para mim.

    Além disso, não posso deixar de registrar que todo esse episódio começou com uma grave pane elétrica, que fez o veículo apagar completamente durante o deslocamento, uma situação que poderia ter provocado consequências muito mais sérias.

    Outro ponto que me decepcionou profundamente foi o atendimento recebido durante esse período. O veículo permaneceu vários dias fora da minha posse, precisou ser transportado para outra cidade, e em nenhum momento me foi disponibilizado um carro reserva. Cheguei a ouvir da central de atendimento que ainda seria analisado se eu teria ou não direito a esse benefício. Sinceramente, essa resposta é incompatível com o atendimento esperado de uma marca posicionada no segmento premium.

    Tenho 42 anos, sou empresário e sempre admirei a Land Rover. Durante mais de uma década utilizei veículos Toyota, especialmente SW4, que jamais me deixaram na mão. Quando decidi comprar meu primeiro Land Rover, escolhi um veículo zero quilômetro justamente para ter tranquilidade e evitar qualquer tipo de aborrecimento.

    Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

    O desgaste foi enorme. Passei dias sem o veículo, enfrentei informações desencontradas, precisei acompanhar a localização do carro por aplicativo, não tive carro reserva e, ao final de tudo, continuo convivendo com um defeito que ninguém conseguiu resolver. É frustrante chegar ao ponto de aumentar o volume do som durante a viagem apenas para não ouvir o ruído.

    Neste momento, por já estar completamente desgastado com toda essa situação, vou buscar resolver esse problema por meios particulares, sem continuar dependendo da rede autorizada.

    Lamento profundamente escrever este relato, porque entrei para o universo da marca com grande expectativa. Minha experiência, porém, foi a pior que já tive com um veículo em toda a minha vida.

    Espero sinceramente que nenhum outro consumidor passe pelo que passei. Uma marca do porte da Land Rover precisa entregar não apenas veículos de alto padrão, mas também um pós-venda à altura da confiança que seus clientes depositam nela. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelizmente, preciso encerrar esta reclamação informando que a Land Rover não conseguiu solucionar definitivamente o problema.Após a publicação da reclamação, recebi diversos contatos de pessoas diferentes da marca, demonstrando preocupação com o caso. Entretanto, na prática, o problema permaneceu sem solução.Em determinado momento, inclusive, fui orientado a levar o veículo a uma concessionária de outra bandeira, na cidade de Petrolina, pertencente ao mesmo grupo empresarial. O veículo passou o dia inteiro na oficina e, ao final, voltou exatamente da mesma forma. Ninguém conseguiu identificar ou corrigir o defeito.Hoje continuo com um veículo zero quilômetro, de mais de R$ ******* mil, apresentando um ruído extremamente incômodo na coluna lateral esquerda, exatamente na altura do ouvido do motorista. Trata-se de um barulho constante, que compromete completamente o conforto e a experiência de dirigir um automóvel dessa categoria. O mais preocupante é que esse problema já existia desde os primeiros dias de uso e foi comunicado à concessionária enquanto o veículo ainda estava em Salvador, antes mesmo de ser devolvido para mim.Além disso, não posso deixar de registrar que todo esse episódio começou com uma grave pane elétrica, que fez o veículo apagar completamente durante o deslocamento, uma situação que poderia ter provocado consequências muito mais sérias.Outro ponto que me decepcionou profundamente foi o atendimento recebido durante esse período. O veículo permaneceu vários dias fora da minha posse, precisou ser transportado para outra cidade, e em nenhum momento me foi disponibilizado um carro reserva. Cheguei a ouvir da central de atendimento que ainda seria analisado se eu teria ou não direito a esse benefício. Sinceramente, essa resposta é incompatível com o atendimento esperado de uma marca posicionada no segmento premium.Tenho 42 anos, sou empresário e sempre admirei a Land Rover. Durante mais de uma década utilizei veículos Toyota, especialmente SW4, que jamais me deixaram na mão. Quando decidi comprar meu primeiro Land Rover, escolhi um veículo zero quilômetro justamente para ter tranquilidade e evitar qualquer tipo de aborrecimento.Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.O desgaste foi enorme. Passei dias sem o veículo, enfrentei informações desencontradas, precisei acompanhar a localização do carro por aplicativo, não tive carro reserva e, ao final de tudo, continuo convivendo com um defeito que ninguém conseguiu resolver. É frustrante chegar ao ponto de aumentar o volume do som durante a viagem apenas para não ouvir o ruído.Neste momento, por já estar completamente desgastado com toda essa situação, vou buscar resolver esse problema por meios particulares, sem continuar dependendo da rede autorizada.Lamento profundamente escrever este relato, porque entrei para o universo da marca com grande expectativa. Minha experiência, porém, foi a pior que já tive com um veículo em toda a minha vida.Espero sinceramente que nenhum outro consumidor passe pelo que passei. Uma marca do porte da Land Rover precisa entregar não apenas veículos de alto padrão, mas também um pós-venda à altura da confiança que seus clientes depositam nela. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.