O que aconteceu
Adquiri minha Land Rover Discovery Sport em maio de 2024 e, desde então, venho enfrentando uma série de problemas recorrentes no veículo, o que tem gerado grande insatisfação e perda de confiança na qualidade dos reparos realizados pela rede autorizada.
Um dos problemas que persiste há bastante tempo são os rangidos e barulhos provenientes do banco, principalmente ao sentar. Já levei o veículo diversas vezes à concessionária para solucionar essa questão. O barulho costuma desaparecer logo após a retirada do carro, mas, pouco tempo depois, volta a ocorrer.
Também já ocorreram diversos rangidos e ruídos nas portas e no porta-malas, que igualmente já foram objeto de reclamações e intervenções, mas acabam retornando posteriormente.
O sistema de som também já apresentou problemas em diferentes ocasiões, inclusive com sons agudos distorcidos, exigindo novas intervenções para tentar solucionar a questão.
Outro episódio bastante preocupante ocorreu com a bateria auxiliar do veículo, responsável por manter funções básicas em funcionamento em determinadas situações. Essa bateria apresentou defeito e chegou a deixar o veículo imobilizado, sem condições de utilização e me impedindo de me deslocar normalmente. Posteriormente, foi necessária a substituição da bateria.
Há ainda um problema relacionado ao abastecimento do veículo, que começou a ocorrer aproximadamente após o primeiro ano de uso. Ao abastecer, mesmo quando o tanque ainda está longe de estar cheio, a bomba de combustível desarma e estala como se o tanque estivesse cheio. Em algumas ocasiões, isso chega a acontecer cinco vezes durante o mesmo abastecimento.
Na última passagem pela Land Rover, questionei novamente essa situação e fui informado pela concessionária de que se trataria de um reclame do carro. Considero essa explicação extremamente insatisfatória. Independentemente de ser uma característica conhecida ou uma reclamação recorrente de outros veículos, trata-se de um comportamento que interfere diretamente na utilização normal do carro e que, na prática, representa um transtorno em toda vez que preciso abastecer.
É necessário ficar acompanhando constantemente se o tanque realmente está cheio ou se a bomba simplesmente desarmou indevidamente, além de precisar alertar o frentista para que tenha atenção e tente continuar o abastecimento. Isso transforma uma tarefa simples e rotineira em um procedimento inconveniente e desgastante.
Mais recentemente, tive um problema relacionado ao sistema multimídia, com um ruído proveniente da tela/mídia do veículo. O carro foi retirado da concessionária ontem e, já hoje, o barulho voltou a ocorrer, demonstrando que o problema não foi efetivamente solucionado.
Além disso, após essa última intervenção, percebi que as aletas centrais de direcionamento do ar-condicionado foram soltas/desencaixadas, fazendo com que o fluxo de ar não possa mais ser direcionado adequadamente. Ou seja, além de o problema original não ter sido solucionado, o veículo foi devolvido apresentando uma nova questão após a intervenção realizada.
Agora, o veículo também apresentou falha nos sensores de estacionamento, o que significa que terei que retornar novamente à concessionária para mais um reparo.
É importante destacar que, ao longo desse período, em razão de todos esses problemas e das diversas intervenções necessárias, já fiquei provavelmente mais de 30 dias, no total, sem o meu veículo.
Além de todo o transtorno causado pelos sucessivos problemas e pelas inúmeras idas à concessionária, trata-se de um veículo de alto valor e de uma marca da qual se espera um elevado padrão de qualidade, confiabilidade e acabamento. É especialmente frustrante que um carro dessa categoria apresente tantos problemas recorrentes e que, mesmo após diversas intervenções realizadas pela rede autorizada, alguns deles continuem retornando.
O valor investido na aquisição do veículo torna ainda mais difícil compreender que eu precise conviver com rangidos, falhas eletrônicas, problemas no sistema de som, bateria auxiliar, sensores de estacionamento, sistema multimídia, dificuldades recorrentes no abastecimento e outros inconvenientes, além de permanecer por períodos significativos sem o meu próprio veículo.
O que mais me incomoda, portanto, não é a existência de um problema pontual, mas a recorrência de diversos defeitos, a necessidade de inúmeras visitas à concessionária e, principalmente, o fato de problemas supostamente solucionados voltarem a aparecer pouco tempo depois.
Minha expectativa, ao adquirir uma Discovery Sport, não era simplesmente ter os problemas reparados quando surgissem, mas ter um veículo confiável e contar com uma assistência capaz de solucionar efetivamente os problemas apresentados, especialmente quando eles são comunicados repetidamente durante o período de garantia.
Diante desse histórico, existe uma questão que considero especialmente importante e que gostaria que a Land Rover esclarecesse:
Se esses problemas vêm sendo apresentados, registrados e já foram objeto de diversas tentativas de reparo durante o período de garantia, o que acontecerá quando a garantia do veículo terminar, em maio de 2027?
Não considero razoável que problemas que vêm sendo apresentados, comunicados e tratados repetidamente durante o período de garantia simplesmente passem a ser de responsabilidade do proprietário após o seu término, especialmente quando as próprias intervenções realizadas pela rede autorizada não foram capazes de solucionar definitivamente algumas dessas questões.
Da mesma forma, não considero satisfatório que um comportamento recorrente do veículo, como o problema durante o abastecimento, seja simplesmente tratado como um reclame do carro, sem que seja apresentada uma solução efetiva para o transtorno causado ao proprietário.
Minha expectativa é que a Land Rover acompanhe o histórico completo do veículo e reconheça a recorrência desses problemas, garantindo que aqueles que já foram devidamente comunicados e que continuam apresentando reincidência tenham uma solução definitiva.
Dessa forma, registro formalmente minha insatisfação com a qualidade, a confiabilidade e a efetividade dos reparos realizados até o momento e solicito que a Land Rover analise o caso de forma abrangente, considerando todo o histórico de ocorrências desde a aquisição do veículo, e não apenas cada defeito de maneira isolada.
Solicito também um posicionamento formal sobre a recorrência desses problemas, sobre a efetividade dos reparos realizados e sobre a garantia dos defeitos já registrados, especialmente diante da proximidade do término da garantia.
Espero uma solução definitiva para os problemas relatados e um posicionamento da Land Rover compatível com a expectativa de qualidade, confiabilidade e atendimento que se espera de uma marca e de um veículo dessa categoria.