Land Rover Brasil

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

11/08/2026 às 16:18

ID: 256197457

Sempre enxerguei a Land Rover como uma marca diferenciada, associada a qualidade, segurança, tecnologia e confiabilidade. Foi justamente por essa imagem que decidi investir um valor consideravelmente maior na compra de um Range Rover Evoque, acreditando que estava adquirindo não apenas um veículo premium, mas também a tranquilidade e o padrão de atendimento compatíveis com uma marca desse porte.

Infelizmente, a experiência que estou tendo está sendo exatamente o contrário.

Meu Range Rover Evoque 2019/2020 possui apenas aproximadamente 32 mil quilômetros rodados e começou a apresentar perda de líquido do sistema de arrefecimento.

Levei o veículo até uma concessionária autorizada Land Rover para diagnóstico. Após a avaliação, foi constatada a existência de vestígios de líquido na parte interna do intercooler, sendo indicada a substituição do componente.

O orçamento apresentado foi de aproximadamente R$ 12.200,00.

É extremamente difícil compreender como um veículo dessa categoria, com apenas 32 mil km, pode apresentar uma falha dessa proporção e o consumidor simplesmente receber como resposta que a garantia de três anos já terminou.

Tenho plena consciência de que a garantia contratual possui prazo. O que estou questionando não é o prazo da garantia, mas a razoabilidade de uma peça desse porte apresentar uma falha interna com uma quilometragem tão baixa.

Não estamos falando de pastilha de freio, pneu, palheta ou qualquer outro componente claramente sujeito a desgaste periódico. Estamos falando de um componente importante do veículo, cuja falha gerou um orçamento superior a R$ 12 mil.

Entrei em contato com a Central de Relacionamento Land Rover, protocolo *****, solicitando uma análise e uma cortesia para realização do reparo. Inicialmente recebi uma resposta bastante genérica, informando que o veículo estava fora da garantia e mencionando desgaste natural, ação do tempo ou fatores externos.

O que mais me decepcionou foi justamente isso: não houve, naquele primeiro momento, uma explicação técnica demonstrando por que o problema encontrado no meu veículo poderia ser considerado desgaste natural.

Depois de insistir e solicitar uma justificativa técnica, fui informado de que o caso seria encaminhado para a área técnica da Land Rover para uma resposta mais detalhada.

Também solicitei à própria concessionária que encaminhasse o caso para análise de cortesia junto à marca.

O que espero da Land Rover é muito simples: bom senso e responsabilidade com o cliente.

Quando alguém compra um veículo premium, investe um valor elevado justamente porque espera um nível superior de qualidade, durabilidade, segurança e suporte da fabricante. É muito frustrante descobrir que, quando surge um problema sério com apenas 32 mil km, o consumidor precisa insistir, abrir protocolos e recorrer a diferentes canais para tentar conseguir uma solução que deveria, ao menos, receber uma análise cuidadosa desde o início.

Minha maior decepção não é somente com o defeito apresentado pelo veículo. É com a dificuldade que estou encontrando para que a marca reconheça que uma falha dessa magnitude, nessa quilometragem, merece um tratamento diferente de simplesmente a garantia acabou.

Eu não comprei um Land Rover esperando que o veículo jamais apresentasse um problema. Nenhum automóvel está livre disso. O que eu esperava era que, diante de uma situação claramente fora do que considero razoável para um veículo com tão pouco uso, a fabricante estivesse ao lado do cliente para solucionar o problema.

Neste momento, continuo com um veículo de alto valor, apenas 32 mil km rodados e um orçamento de mais de R$ 12 mil para substituir o intercooler.

Solicito publicamente que a Jaguar Land Rover Brasil reavalie meu caso e autorize o reparo em cortesia, preferencialmente com cobertura integral das peças e mão de obra, ou apresente uma solução realmente compatível com o padrão da marca e com as circunstâncias do veículo.

Ainda espero que a Land Rover transforme essa enorme frustração em uma experiência positiva e demonstre, na prática, que a confiança depositada na marca não foi um erro.