O que aconteceu
Sempre enxerguei a Land Rover como uma marca diferenciada, associada a qualidade, segurança, tecnologia e confiabilidade. Foi justamente por essa imagem que decidi investir um valor consideravelmente maior na compra de um Range Rover Evoque, acreditando que estava adquirindo não apenas um veículo premium, mas também a tranquilidade e o padrão de atendimento compatíveis com uma marca desse porte.
Infelizmente, a experiência que estou tendo está sendo exatamente o contrário.
Meu Range Rover Evoque 2019/2020 possui apenas aproximadamente 32 mil quilômetros rodados e começou a apresentar perda de líquido do sistema de arrefecimento.
Levei o veículo até uma concessionária autorizada Land Rover para diagnóstico. Após a avaliação, foi constatada a existência de vestígios de líquido na parte interna do intercooler, sendo indicada a substituição do componente.
O orçamento apresentado foi de aproximadamente R$ 12.200,00.
É extremamente difícil compreender como um veículo dessa categoria, com apenas 32 mil km, pode apresentar uma falha dessa proporção e o consumidor simplesmente receber como resposta que a garantia de três anos já terminou.
Tenho plena consciência de que a garantia contratual possui prazo. O que estou questionando não é o prazo da garantia, mas a razoabilidade de uma peça desse porte apresentar uma falha interna com uma quilometragem tão baixa.
Não estamos falando de pastilha de freio, pneu, palheta ou qualquer outro componente claramente sujeito a desgaste periódico. Estamos falando de um componente importante do veículo, cuja falha gerou um orçamento superior a R$ 12 mil.
Entrei em contato com a Central de Relacionamento Land Rover, protocolo *****, solicitando uma análise e uma cortesia para realização do reparo. Inicialmente recebi uma resposta bastante genérica, informando que o veículo estava fora da garantia e mencionando desgaste natural, ação do tempo ou fatores externos.
O que mais me decepcionou foi justamente isso: não houve, naquele primeiro momento, uma explicação técnica demonstrando por que o problema encontrado no meu veículo poderia ser considerado desgaste natural.
Depois de insistir e solicitar uma justificativa técnica, fui informado de que o caso seria encaminhado para a área técnica da Land Rover para uma resposta mais detalhada.
Também solicitei à própria concessionária que encaminhasse o caso para análise de cortesia junto à marca.
O que espero da Land Rover é muito simples: bom senso e responsabilidade com o cliente.
Quando alguém compra um veículo premium, investe um valor elevado justamente porque espera um nível superior de qualidade, durabilidade, segurança e suporte da fabricante. É muito frustrante descobrir que, quando surge um problema sério com apenas 32 mil km, o consumidor precisa insistir, abrir protocolos e recorrer a diferentes canais para tentar conseguir uma solução que deveria, ao menos, receber uma análise cuidadosa desde o início.
Minha maior decepção não é somente com o defeito apresentado pelo veículo. É com a dificuldade que estou encontrando para que a marca reconheça que uma falha dessa magnitude, nessa quilometragem, merece um tratamento diferente de simplesmente a garantia acabou.
Eu não comprei um Land Rover esperando que o veículo jamais apresentasse um problema. Nenhum automóvel está livre disso. O que eu esperava era que, diante de uma situação claramente fora do que considero razoável para um veículo com tão pouco uso, a fabricante estivesse ao lado do cliente para solucionar o problema.
Neste momento, continuo com um veículo de alto valor, apenas 32 mil km rodados e um orçamento de mais de R$ 12 mil para substituir o intercooler.
Solicito publicamente que a Jaguar Land Rover Brasil reavalie meu caso e autorize o reparo em cortesia, preferencialmente com cobertura integral das peças e mão de obra, ou apresente uma solução realmente compatível com o padrão da marca e com as circunstâncias do veículo.
Ainda espero que a Land Rover transforme essa enorme frustração em uma experiência positiva e demonstre, na prática, que a confiança depositada na marca não foi um erro.
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4Interações da reclamação
Land Rover Brasil respondeu
11/09/2026 às 09:29
Prezado Sr. Kaio Leonardo
Esperamos encontrá-lo bem
Primeiramente agradecemos o vosso contato com a nossa central de Relacionamento com o Cliente Land Rover por meio do Reclame aqui e a oportunidade de entender melhor seu caso.
Sobre a situação envolvendo o veículo New Range Rover Evoque Ano Modelo 2020 de sua propriedade, informamos o quanto segue:
Conforme consta no manual do proprietário, os modelos da marca Land Rover possuem garantia de 3 anos ou 100.000 Km, prevalecendo a condição que primeiro ocorrer.
Dessa forma, conforme mencionado em seu relato e constatado internamente, o veículo em questão uma New Range Rover Evoque Ano Modelo 2020, possui aproximadamente 6 anos uso e atualmente identificado que se encontra fora do abrigo da garantia contratual e global a 3 anos.
Ao analisar o seu caso, constatamos que a garantia contratual do seu veículo expirou em 24-05-2023. De acordo com nossa política, todo custo de diagnóstico e/ou reparo é de responsabilidade do proprietário quando o veículo está fora da garantia contratual.
No entanto, tomamos conhecimento de que a concessionária Terranova - Belo Horizonte - em auxílio concedeu um desconto no valor do orçamento, demonstrando sua atenção e compromisso com os clientes Land Rover.
Agradecemos por sua atenção e por compartilhar conosco seus pontos de vista. A Central de Relacionamento ao Cliente Land Rover agradece contato.
Atenciosamente,
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento Land Rover
0800 012 27 33
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 14:52
Prezados,
Agradeço o retorno, mas a resposta não avança em relação ao que foi solicitado desde o primeiro contato. Ela apenas reitera que a garantia contratual (3 anos/100.000 km) expirou em 24/05/2023 e informa que a concessionária concedeu "um desconto que foi de 4%, e não responde à pergunta técnica original: "Porque a falha no intercooler, com apenas 32.000 km rodados, estaria enquadrada como desgaste natural, ação do tempo ou fatores externos?"
Não questiono o prazo contratual de garantia. Questiono se um componente do sistema de arrefecimento/admissão sem qualquer histórico de desgaste periódico, pode falhar de forma compatível com o uso normal e esperado de um veículo premium nessa quilometragem tão baixa de 32.000 km.
Reforço três pontos:
1. Nos termos do art. 6, VIII, do Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor demonstrar que a causa da falha é alheia ao produto quando há verossimilhança na alegação do consumidor, o que ainda não foi feito.
2. O encerramento do prazo contratual de garantia não afasta, por si só, a responsabilidade do fabricante quando o vício surge dentro da vida útil média esperada para o bem, parâmetro distinto do prazo de garantia. Um Evoque com 32 mil km não esgotou sua vida útil razoável.
3. Identifico que a Land Rover emitiu para este mesmo modelo/ano (Evoque 2020), diversos boletins técnicos relacionados a perda/vazamento de líquido de arrefecimento (SSM75808, SFCC_AUG2022_37, SFCC_OCT2022_34, SFCC_FEB2023_36), o que indica um padrão já conhecido internamente pela marca , e não um evento isolado atribuível a desgaste natural do meu veículo especificamente. Solicito confirmação por escrito se algum desses boletins, ou outro aplicável ao sistema de arrefecimento/intercooler, incide sobre o chassi do meu veículo.
Diante disso, solicito formalmente:
a) Laudo técnico por escrito, emitido pela área de engenharia/qualidade da Jaguar Land Rover Brasil (não apenas pela central de relacionamento), detalhando o mecanismo da falha identificada no intercooler e a fundamentação técnica para classificá-la como desgaste natural;
b) Informação objetiva sobre a existência de boletim técnico ou índice de incidência desse defeito nesta motorização/geração do Evoque;
c) Reavaliação do pedido de cortesia, com cobertura integral de peças e mão de obra para a substituição do intercooler (orçamento de R$ 12.200,00 na concessionária Terranova BH), ou, alternativamente, proposta fundamentada tecnicamente e proporcional à gravidade do caso. O desconto padrão de 4% já concedido pela concessionária não atende ao pleito.
Solicito retorno conclusivo em até 10 dias úteis. Na ausência de resposta satisfatória dentro desse prazo, formalizarei o caso junto ao PROCON e, na sequência, ao Juizado Especial Cível, mantendo a atualização pública deste atendimento no Reclame Aqui.
Permaneço à disposição para tratar diretamente com a área técnica.
Atenciosamente,
Kaio Leonardo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou