Land Rover Brasil

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

22/07/2026 às 09:45

ID: 254534439

1. Reclamação consumidor.gov.br
Empresa: Jaguar Land Rover Brasil (CNPJ 10.313.717/0001-47)
Assunto: Garantia / defeito de fabricação
Grupo/Problema: Garantia não cumprida
Descrição:
Sou proprietário de um Range Rover Evoque 2.0 R Dynamic, ano/modelo 2023/2023, placa *****, adquirido em 30/11/2023. O veículo está com 39.676 km, portanto dentro da garantia de fábrica de 3 anos ou 100.000 km informada pela própria Land Rover dentro dos dois limites.
Levei o veículo à concessionária Premier Veículos (Florianópolis-SC) por barulho/falha no rolamento (cubo) de roda. Por meio do orçamento interno n *****, de 17/07/2026, foi-me apresentado um custo de ***** (***** de mão de obra e ***** de peças) para a troca, sob a alegação de que o rolamento só estaria coberto pela garantia até 24.000 km e, portanto, seria de minha responsabilidade.
Não concordo com a recusa, pelos seguintes motivos:

O veículo está dentro da garantia contratual de 3 anos/100.000 km, e a garantia da montadora prevê a substituição ou reparo, sem custo, de qualquer peça com defeito de fabricação.
Rolamento de roda não é item de desgaste natural (como pastilhas, discos ou palhetas). É componente mecânico estrutural, cuja vida útil esperada é muito superior a 39.676 km. A falha prematura caracteriza vício de fabricação (art. 18 do CDC), não desgaste.
A limitação de "24.000 km" não consta da Garantia do Fabricante divulgada oficialmente pela Land Rover e não me foi apresentada por escrito com a cláusula correspondente.

Pedido: Solicito que a Land Rover reconheça a cobertura da garantia e realize a troca do rolamento/cubo de roda sem custo, incluindo peças e mão de obra, ou apresente formalmente a cláusula contratual que fundamenta a recusa. Requeiro resposta com posicionamento definitivo.