O que aconteceu
Adquiri uma Range Rover Sport e sempre mantive uma relação de confiança com a marca, inclusive tendo outros veículos Land Rover ao longo dos anos. No entanto, estou enfrentando uma situação extremamente grave e frustrante.
Em dezembro de 2025, com aproximadamente 25 mil km rodados, o veículo fundiu o motor enquanto eu retornava de viagem com minha família, me deixando parado na estrada. Na ocasião, o motor foi substituído pela concessionária/autorizada em janeiro de 2026.
Após a troca, o carro rodou cerca de apenas 4 mil km e, novamente, em 10/05/2026, o novo motor voltou a fundir, me deixando mais uma vez parado em estrada.
Segundo informações repassadas pela concessionária Europa Motors, através do gerente Eduardo, o veículo sofreu uma nova falha grave no conjunto do motor.
O mais preocupante é que se trata de um veículo premium, com baixa quilometragem e manutenção regular, que apresentou dois problemas gravíssimos em um curto intervalo de tempo. Isso compromete totalmente minha confiança na segurança, confiabilidade e durabilidade do automóvel.
Entrei em contato com o SAC da Land Rover e a solução apresentada novamente foi apenas a troca do motor. Porém, diante da reincidência do problema, não tenho mais confiança no veículo nem na continuidade do uso após um segundo episódio tão grave.
É inadmissível que a Land Rover, diante de dois episódios gravíssimos de falha de motor em menos de 30 mil km, insista em simplesmente trocar o motor novamente, transferindo para mim, o consumidor, o ônus de um evidente defeito de fabricação. Está claro que o problema é estrutural e de responsabilidade da fabricante e não pode continuar sendo tratado como se fosse algo a ser suportado pelo usuário. A Land Rover precisa assumir a responsabilidade pelo defeito e apresentar uma solução definitiva: a substituição do veículo.
Dessa forma, solicito que a Land Rover do Brasil reavalie o caso e apresente uma solução definitiva e amigável, considerando os transtornos, riscos à segurança e a evidente recorrência do defeito.
Aguardo um posicionamento urgente da marca.
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4Interações da reclamação
Land Rover Brasil respondeu
30/06/2026 às 12:46
Prezado, Sr Rafael
Espero encontra-la bem.
Agradecemos o contato com a Central de Relacionamento Land Rover, ressaltamos que todos os modelos da marca Land Rover possuem garantia de 3 anos ou 100.000 km, prevalecendo a condição que primeiro ocorrer.
Ao analisar o seu caso, foi constatado que a garantia do veículo Ranger Rover Sport expirou em 15/01/2023.
Partindo dos princípios de transparência da Land Rover, e conforme vossa solicitação registrada no protocolo, analisamos seu caso e informamos que o veículo em questão possui aproximadamente 6 anos de uso, estando este fora do abrigo contratual e global da garantia sem evidências de vício oculto no motor. Verificamos que o veículo em questão não está envolvido em nenhuma Campanha de Recall no motor ou qualquer já divulgadas através de mídias sociais, televisão e jornais.
Não obstante, levamos seu caso para uma análise interna junto aos membros da Land Rover, onde, conforme comunicado pela concessionária Europa Motor, apresentamos uma solução adequada considerando o histórico e fidelidade do estimado cliente para com a nossa marca.
Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e com nossa prestação de serviços através de nossas concessionárias. Seguimos acompanhando até entrega do veículo reparado.
Continuamos à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33