Recall pendente no sistema e falta de comprovante de serviço
Resolvido
Niterói - RJ
06/08/2026 às 01:31
ID: 255745963
No dia 24/06/2026 (ou 25/06/2026, conforme a data de conclusão da ordem de serviço), deixei minha Range Rover Evoque P250 na concessionária Land Rio para realização do recall da campanha SAL2026001 Substituição do Airbag Frontal do Passageiro.
O serviço foi executado e retirei o veículo normalmente. Entretanto, mais de 40 dias depois, a campanha continua constando como recall pendente na Carteira Digital de Trânsito, impedindo a emissão do meu licenciamento 2026.
O mais grave é que até hoje a concessionária sequer me forneceu um comprovante da realização do recall, como ordem de serviço ou certificado de conclusão. Ou seja, estou sem conseguir licenciar o veículo e também sem qualquer documento que comprove que o serviço foi efetivamente realizado.
Entrei em contato diversas vezes com a concessionária. A única resposta recebida foi que o caso foi encaminhado ao setor responsável e que eu deveria aguardar. O prazo prometido passou e nenhuma solução foi apresentada.
É inadmissível que um cliente fique impedido de regularizar a documentação do veículo por uma falha administrativa da própria rede autorizada. Se eu for abordado em uma fiscalização, serei prejudicado por um problema que não foi causado por mim.
O atendimento foi extremamente decepcionante. Falta comunicação, falta transparência e, principalmente, falta compromisso em resolver um problema que já deveria estar solucionado há muito tempo.
Solicito com urgência:
* A baixa imediata da campanha de recall junto à Jaguar Land Rover e à Senatran;
* O envio do comprovante oficial da realização do recall (ordem de serviço ou certificado);
* Uma explicação formal sobre o motivo de o veículo permanecer com o recall pendente mesmo após a execução do serviço;
* A solução definitiva para que eu possa emitir meu licenciamento sem novos transtornos.
Esperava um atendimento compatível com uma marca premium. Infelizmente, a experiência foi exatamente o contrário: demora excessiva, ausência de informações e total falta de resolução. Isso é inaceitável para um serviço de pós-venda de uma Jaguar Land Rover.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:32
Olá, Sr. Ramon.
Bom dia!
Esperamos encontrá-lo bem.
Primeiramente agradecemos o seu contato com a Central de Relacionamento Land Rover via Reclame Aqui e a oportunidade de analisar o seu caso.
Conforme contato mantido com estimando cliente informamos que a baixa do recall foi realizada com sucesso junto ao SENATRAN. Sendo assim, confirmamos que não consta mais nenhuma pendência vinculada ao seu veículo no órgão público.
Esperamos que a nossa atendimento tenha sido satisfatória. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Danilo Santos
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:36
Agradeço o retorno e informo que o problema foi resolvido.
Após a abertura da reclamação, recebi contato logo pela manhã do Sr. *****, que conduziu o caso com muita agilidade e profissionalismo. A baixa do recall junto à SENATRAN foi realizada e a pendência foi solucionada.
Neste momento, resta apenas a atualização da informação na Carteira Digital de Trânsito, o que acredito depender da sincronização dos sistemas dos órgãos de trânsito.
Aproveito para parabenizar o Sr. ***** pela eficiência, cordialidade e rapidez no atendimento.
Faço apenas uma observação: seria importante que essa mesma agilidade fosse aplicada desde o primeiro contato com o cliente, evitando que fosse necessário recorrer ao Reclame Aqui para resolver uma situação relativamente simples.
De toda forma, agradeço pela solução do caso e considero a reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10