Land Rover Brasil

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São Paulo - SP

26/08/2026 às 08:41

ID: 257407719

Prezados,
Venho formalizar minha reclamação e solicitar a devida análise e solução por parte da Land Rover / Europamotors De Nigris Rua Moreira Guimarães, São Paulo/SP, referente ao meu veículo Range Rover Evoque, modelo 2024/2025, adquirido 0 km em julho de 2024.
Atualmente, o veículo possui aproximadamente 14.000 km rodados e apresentou uma anomalia no sistema de freios: ao realizar frenagens em baixa velocidade, o veículo apresenta trepidação, inclusive com vibração perceptível no acionamento dos freios.
No dia 24/08/2026, levei o veículo à concessionária para avaliação, ocasião em que foi constatado que o disco de freio dianteiro apresenta empenamento. Para minha surpresa, fui informado de que o reparo não seria coberto pela garantia e recebi um orçamento de aproximadamente R$ 10.000,00 para substituição dos componentes.
Ao entrar em contato com a central de atendimento da Land Rover, fui informado pelo atendente de que, para esse componente, a cobertura seria de 1 ano ou 24.000 km. Considerando que meu veículo possui apenas 14.000 km, solicito esclarecimentos sobre a negativa de cobertura, principalmente quanto ao critério de prazo utilizado e à análise da quilometragem do veículo.
Também questionei o técnico sobre o que poderia ter ocasionado o empenamento do disco, considerando a baixa quilometragem do veículo. Foi informado que poderiam existir diversas causas, incluindo suposto mau uso, passagem com o veículo quente por poças de água ou até mesmo lavagem do veículo com os discos aquecidos.
Entretanto, considero essa justificativa insuficiente, principalmente porque estamos falando de um veículo da Land Rover, cuja própria proposta comercial está fortemente associada à capacidade de utilização em diferentes condições de terreno e clima.
É difícil compreender que um componente do sistema de freios possa sofrer empenamento simplesmente em situações comuns de utilização, como chuva, passagem por água ou lavagem do veículo após utilização, sem que seja apresentada uma comprovação técnica específica de que isso efetivamente ocorreu neste caso.
Além disso, realizei pesquisas e identifiquei relatos de outros proprietários de veículos do mesmo modelo e/ou ano apresentando problemas semelhantes, o que reforça a necessidade de uma investigação técnica mais criteriosa sobre a possibilidade de falha prematura ou vício do componente.
Ressalto que meu veículo possui apenas 14.000 km, apresenta um problema em um componente essencial à segurança do veículo e não considero razoável que um reparo dessa magnitude, com custo próximo a R$ 10.000,00, seja simplesmente atribuído a mau uso sem que seja apresentada uma avaliação técnica conclusiva que demonstre a causa do empenamento.
Diante disso, solicito formalmente:
A realização de uma análise técnica detalhada do sistema de freios e do disco dianteiro;
A apresentação, por escrito, da causa técnica identificada para o empenamento;
Caso a garantia seja negada, que seja apresentada a justificativa técnica e contratual formal da negativa;
A reavaliação do caso pela Land Rover, considerando a baixa quilometragem do veículo e a natureza do componente;
O reparo/substituição do componente sem custos, caso seja constatado defeito prematuro, vício ou falha do componente;
Caso necessário, que o caso seja encaminhado para análise do setor técnico/de engenharia da Land Rover, e não apenas tratado como desgaste ou mau uso pela concessionária.
Sempre tive a expectativa de que, ao adquirir um veículo premium da Land Rover 0 km, estaria adquirindo não apenas um produto de alto padrão, mas também confiabilidade, segurança e suporte adequado no pós-venda.
Por isso, considero extremamente decepcionante ter um veículo com apenas 14.000 km apresentando um problema dessa natureza e, ainda assim, receber um orçamento de aproximadamente R$ 10.000,00, sem uma comprovação técnica conclusiva de que o problema tenha sido causado por utilização inadequada.
Dessa forma, aguardo um posicionamento formal da Land Rover / Europamotors De Nigris e a solução do problema dentro da garantia, considerando especialmente a baixa quilometragem do veículo, a relevância do componente para a segurança e a necessidade de esclarecer tecnicamente a origem do defeito.
Fico no aguardo de um retorno e da reavaliação do caso.
Atenciosamente,
(Editado pelo ReclameAqui)
(Editado pelo ReclameAqui)
Placa: (Editado pelo ReclameAqui)
Chassi: (Editado pelo Reclameaqui)
Range Rover Evoque 2024/2025
Quilometragem atual: aproximadamente 14000km