Minha pulseira com figa da Lapidare ficou preta e caiu, e a troca não foi feita em 42 dias

Minha bebê ganhou da madrinha dela uma pulseira com uma figa, com 3 meses de uso a pulseira ficou preta e a figa caiu,ainda bem que a bebê não estava com ela na boca,levei para troca e me pediram o prazo de 30 dias,porém já fazem 42 dias, ninguém fala nada,eu moro em outra cidade e vou lá só dizem não está pronta, isso é um absurdo. A loja é a lapidare semi joias do shopping Midway Natal.