Empresa não realiza estorno após cancelamento solicitado em menos de 24 horas
Respondida
Três Pontas - MG
04/08/2026 às 14:29
ID: 255599359
Cancelamento solicitado em menos de 24 horas e empresa não devolve o valor pago!
No dia 13/07/2026, contratei os serviços da empresa de forma online, em meu CPF, efetuando o pagamento de R$ 2.000,00.
Menos de 24 horas após a contratação, formalizei expressamente o cancelamento e solicitei a restituição integral do valor pago, pois decidi não prosseguir com o serviço.
A empresa informou que a solicitação seria encaminhada ao setor jurídico e que haveria um retorno. Entretanto, já se passaram mais de três semanas e, apesar de diversas tentativas de contato, não recebi uma solução definitiva, pararam de me responder.
Meu objetivo é apenas obter uma resposta definitiva e a restituição do valor pago, já que o cancelamento foi comunicado imediatamente após a contratação.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, efetuando o reembolso solicitado.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 19:21
Boa tarde, Rafael!
Agradecemos o seu contato e compreendemos integralmente os pontos relatados, especialmente quanto à demora no retorno após a sua solicitação. Reconhecemos que a comunicação não ocorreu no tempo que você merecia, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Esclarecemos que a empresa passa por uma fase de reestruturação interna, o que impactou temporariamente a agilidade de alguns atendimentos. Esse ponto já está sendo tratado para que situações como a sua não voltem a ocorrer.
Sobre a sua solicitação, informamos que o estorno já foi realizado.
Colocamo-nos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Laquila Marketing
[email protected]