Serviços de marketing digital não entregues e pedido de rescisão sem retorno.
Não respondida
Ji-Paraná - RO
22/07/2026 às 09:33
ID: 254533021
Serviços contratados não entregues e pedido de rescisão sem retorno há diversos dias
Contratei a empresa em 24/04/2026 para prestação de serviços de marketing digital e gestão de tráfego pago, pelo valor de ***** referentes a 6 meses de projeto, quitado integralmente por mim no cartão de crédito. O contrato foi assinado eletronicamente e prevê, na Cláusula 2.1, os serviços que seriam entregues.
Os seguintes itens contratados não foram cumpridos:
1. O "script de atendimento comercial", previsto expressamente no contrato, foi solicitado por mim em 29/04, 30/04, 04/05 e 11/05/2026, e em 13/05/2026 o acesso ainda constava bloqueado.
2. Os roteiros comerciais foram cobrados de forma reiterada, tendo eu voltado a cobrá-los em 06/07/2026.
3. O treinamento comercial previsto em contrato somente começou a ser articulado em julho de 2026, terceiro mês de um contrato de seis meses, ou seja, nunca aconteceu.
4. Após eu formalizar o pedido de encerramento, a campanha permaneceu ativa consumindo verba de mídia paga por mim. Ao ser questionado, o próprio responsável pela conta informou por escrito que a campanha havia voltado a rodar sem o conhecimento dele e sem qualquer comunicação a mim.
5. Em 17/06/2026 e novamente em 16/07/2026, o responsável técnico informou por escrito que a conta e as estruturas utilizadas na operação das minhas campanhas eram adquiridas de terceiros e que contas dele já haviam sofrido restrições junto à plataforma de anúncios. Meus ativos digitais foram vinculados a essas estruturas.
Em 13/07/2026 formalizei o pedido de rescisão contratual. Em 14/07/2026 fui informado de que o caso havia sido repassado à equipe e que o setor jurídico entraria em contato. Até hoje não recebi nenhum posicionamento. Fui atendido por pessoa que declarou não ter contato direto com o jurídico e não poder garantir retorno, sendo-me exigido o preenchimento prévio de um formulário de encerramento como condição para que os termos da rescisão me fossem informados, o que recusei por não ter acesso ao conteúdo desses termos.
Toda a comunicação descrita está registrada por escrito.
Diante o exposto, solicito:
1. Encerramento imediato do contrato, sem multa, uma vez que o pedido decorre de descumprimento contratual e não de desistência.
2. Restituição de *****, correspondentes a ***** do período contratual não executado e ***** de abatimento proporcional pelo período em que o serviço foi prestado de forma incompleta.
3. Pagamento por PIX ou transferência bancária em até 10 dias.
4. Confirmação por escrito da exclusão de todos os acessos de terceiros às minhas contas e páginas.